工作流管理系統BPM使用了典型的三層結構的管理模式：客戶層，中間層和數據層。工作流流管理系統是有別于ERP，還有其他一些普通的企業管理信息系統，它們的目的都是用來提高企業事務處理效率和水平，而工作流管理系統則是面向整個市場和客戶，最終目的是提高企業的業務處理水平和市場應變能力。

工作流管理系統模型

實施工作流管理系統之前，首先需要完成企業戰略目標和工作流實施的分析。工作流管理系統在實際應用中分為模型建立階段、模型實例化階段和模型執行階段三個實施階段。模型建立階段是通過把企業的業務處理過程轉化為計算機處理的工作流模型，這一階段是利用工作流建模工作去完成模型建立的；模型實例化階段完成運行相關參數的設置，分配活動執行的資源（包含資源、人員和應用）；模型執行階段是完成業務過程的執行，這個階段的主要任務是完成人機交互和應用的執行，并且監控和跟蹤此過程中的所有活動的執行情況。

在工作流管理系統實施階段中的系統設計過程，是根據用戶職責的不同分為過程創建者、系統管理員、一般用戶三種。過程創建者是由業務人員和技術人員組成，主要是負責流程的定義建模；系統管理員負責系統的配置和維護，系統中執行的所有活動的監控；而一般用戶是人工活動的執行者，系統為其分配任務、給予指示，配合完成流程的執行。

因為工作流管理系統和普通的事務處理系統有著明顯的區別，所以工作流系統在企業的實施方法上也有別于普通的事務處理系統。工作流管理系統的最終目標是提高企業整個業務層的業務處理水平，并且強化企業的市場意識，提高企業對市場的應變能力。此外，工作流管理系統的設計與實施能夠解決項目管理中的一些瓶頸，并實現對業務流程的集成管理。通過工作流系統的應用加強業務處理流程的透明度，提高了工作效率，體現了工作流系統的實際應用價值。

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