流程挖掘已從一個學術概念發展成為一種用于分析、監控和改進流程性能的流行軟件工具。 正如我們在之前的文章和書中所描述的，流程挖掘分析企業事務系統事件的日志以創建流程的詳細圖片，從而提供實際流程的數字資產。它正在迅速取代以前理解業務流程的觀察和主觀方法。
流程挖掘最初是一種用于臨時調查流程性能問題的工具，但現已發展成為一個用于大規模監控和改進運營流程執行的平臺，以提高流程效率并幫助實現業務價值。作為無可爭議的、基于事實的實際流程可視化，它為規模化運營轉型提供了獨特的事實來源。
我們的研究重點關注大型組織中流程挖掘成功背后的業務背景和關鍵成功因素。
我們發現了兩種替代環境，企業將流程挖掘應用于其業務并隨著時間的推移進行擴展。其中之一涉及在其業務中廣泛采用流程導向的公司；另一種情況是那些試圖更加注重流程但尚未完全做到這一點的公司內部。在過去的幾十年中，流程導向在流程改進和再造工作中變得有些流行，但許多公司尚未將其業務的流程視圖完全制度化。以流程為導向的公司擁有明確定義的端到端流程（例如訂單到現金和采購到付款）、這些流程的所有者以及明確的目標和績效指標。
我們采訪的那些具有既定流程導向的公司正在使用流程挖掘來超越傳統的業務流程建模，以挖掘和改進基于流程的操作的實際執行。 他們用它來大規模生成運營洞察、識別流程效率低下、定義有針對性的行動并衡量流程改進——所有這些最終都會導致價值實現。
沒有強大流程導向的公司正在使用流程挖掘來進一步灌輸端到端流程的理念，激發更好的流程執行，并推動整個企業流程的變化和復雜性減少。這兩個對比組都發現該技術很有用，完全接受流程管理通常是一種重大的文化變革，我們采訪的一家大型全球航運和物流公司就證明了這一點。我們的目標是建立高效的流程，并執行一致、平穩的流程，而不是依靠一個流程專家或顧問來拯救整個企業的流程。
有多種可能的因素可能會推動流程挖掘計劃的成功擴展。 我們已經確定的一些包括：
1.高管對流程挖掘理念的認可和持續支持
2.企業所有權推動其領域內的項目
3.創建卓越中心 (CoE) — 一支致力于加速流程挖掘的專業團隊
4.用戶的變更管理、培訓和社區發展
5.將流程挖掘與戰略目標和內部計劃聯系起來
6.強調流程挖掘的業務價值實現（價值優先）
7.實時集成和數據訪問，連接到饋線系統
8.運營流程執行工作嵌入到持續管理中
當我們與采訪的流程挖掘領導者討論這些因素時，我們詢問哪些因素在他們自己的企業中最重要。 最常見的反應是高管的支持——首先是高管發起人，確保他們的持續支持，并推動整個組織對新項目的采用。 在許多公司，流程挖掘計劃從一開始就得到了首席執行官、首席財務官的支持。 他們不僅贊助該計劃，還將其與戰略優先事項聯系起來，并通過可衡量的 KPI 管理轉型。
一些流程挖掘領導者創建卓越流程中心對于加速采用流程管理相關的技術至關重要。 然而，如果沒有一定程度的高管支持和有能力的團隊，它們一開始就不會成立。
為了使流程挖掘成為運營轉型的強大驅動力，它總是回到人的身上。 變革管理是這些巨型企業流程變革成功的關鍵因素。往往這需要有一個專門的流程挖掘計劃，包括每兩周一次的全體會議、個人發展內部培訓課程、展示最佳實踐成功案例以及持續的活動。
我們采訪的流程挖掘領導者一致認為，重要的是超越對流程如何執行的洞察，采取可持續改進的行動。 從軟件角度來看，從洞察到行動涉及特定類型流程的目標應用程序和問題領域，例如保留應付賬款中的現金或改善應收賬款中的現金流、提高供應商在采購和采購方面的可靠性。 建立供應鏈彈性，或優化庫存水平等。
從管理角度來看，確定他們想要解決的流程問題。最終目標是在運營中使用流程挖掘的見解并每天推動價值。
