雖然沒有人能確定2021年會發生什么，但我們有信心地說流程管理自動化技術將繼續蓬勃發展。不可否認，在2020年的動搖中新冠多多少少改變了我們的工作方式，其影響到現在仍然可以感受到。新冠初至時，它阻礙了我們復工，也讓許多企業意識到一種新的業務協作關系（減少人與人直接交往的協作）。因此，曾經備受冷落的自動化漸漸進入企業的眼簾，這也是在逆境中企業開始尋求出路的一個重大轉變。2021年的疫情已經大大緩解了，人們之間的緊張情形也逐漸恢復常態，而沿用自動化來提升企業業務能力的方式被保留下來。它甚至預示著會成為企業在逆境中求生到復蘇后脫穎而出的成功標志。
作為對疫情的直接回應，越來越多的企業正在加速他們的自動化工作。全球流行病迫使許多企業重新思考其運作方式，使員工能夠遠程工作或應對服務需求的增加。進入業務的超自動化階段。
作為工業4.0的演進，超自動化主要用于制造業，作為加速供應鏈的一種方式。超自動化本質上意味著快速應用自動化，因此當企業需要快速調整其工作流程時，他們可以快速推出解決方案。
Gartner預測，速度并不是自動化帶來的唯一好處。到2024年，大部分企業將通過超自動化技術與重新設計的運營流程相結合，企業的運營成本將降低30%。這一點并不奇怪，因為除了RPA和AI之外，作為整體自動化戰略的一部分，企業還將采用更成熟的BPM/DPA來實現。
說到更全面的自動化策略，近年來，許多企業都部署了機器人流程自動化技術，但現在是時候在企業完整的業務形態下考慮它們了。一些企業曾經只嘗試運用部分孤立的自動化流程來認識自動化的方案及其可行性，但未來這么做將失去意義。我們必須考慮端到端流程、協調技術和應用程序以優化整個組織的工作流。因為只有這樣，才能給員工和客戶創造更好的體驗，企業的優勢才會有巨大的顯現。
例如，在一個部門中部署少數RPA機器人進行數據提取，對整體業務運營幾乎沒有影響。將此自動化任務與業務中的其他流程和系統集成非常重要。這可以通過使用BPM規劃工作流并將任務自動化合并到連接應用程序、系統和人員的端到端流程中來實現。
人工智能（AI）技術的可訪問性和集成度的提高，使我們更容易利用AI發揮優勢。去年，更多的企業使用人工智能來開發商業洞察力，并推動自動化領域的智能化；到2021年，肯定會有更多的企業采用這項技術。Gartner預測，到2025年，將有50%的企業設計出人工智能編排平臺來操作人工智能，而2020年這一比例還不到10%。
接受人工智能是數字化轉型計劃的關鍵一步，因為它使企業能夠正確利用他們捕獲的大量數據。這種商業智能可以幫助提高效率、節約成本和改善客戶體驗。
麻省理工學院技術評論（Mittechnologyriew）的一項調查顯示，由于全球流感大流行，32%的商界和科技界領袖加快了他們的人工智能投資計劃。
麻省理工學院報告指出：“消費者和商業決策者意識到，人工智能可以通過多種方式增強人們的能力和體驗。”。“大多數企業中的技術領導者都將人工智能視為一種關鍵能力，它加速了提高運營效率的努力，加深了對客戶的了解，并塑造了業務創新的新領域。”
如果您的企業還沒搬到云端？那么2021年是時候了。從云上運行服務可以實現可伸縮性、業務連續性和成本效率。2019年，49%的企業應用程序已經遷移到云端，而這一趨勢還將會繼續。
移動到云計算不僅使企業能夠在逆境中快速恢復，而且使它們能夠在困境后茁壯成長，首先企業能夠在困境中提高彈性并支持業務連續性。然后使它們能夠做出新的嘗試并提供新的服務。展望未來，云可以支持協作、自動化、規模、創新和敏捷性等好處
另一方面，在家辦公的需求無疑證明了云計算的價值，它允許員工遠程訪問他們的工作，確保了業務連續性和生產力。因為有了云技術，他們可以足不出戶地獲取最新技術、最新解決方案和最新的知識。
低代碼將在2021年嶄露頭角，Forrester預測今年75%的供應商將采用低代碼平臺。這并不奇怪，因為它允許敏捷和快速的開發，在期間帶來的不確定時期，當業務需要響應時，這點尤為重要。
到2021年，數字化領導者將混合使用低代碼、遠程流程自動化和集成技術，在更多業務領域和更大范圍內改善客戶和員工體驗。事實證明，低代碼提供的業務靈活性對于那些需要調整或擴展操作以響應疫情帶來變化的企業是非常有益的。
低代碼同時還支持個人用戶的自主開發，允許業務用戶更多地參與流程自動化和應用程序開發，從而加快業務價值的實現，同時減少對IT的依賴。
在2020年，有一大部分的群體開始轉變在家辦公，或者是為了減少流動性被限制在區域辦公。這使得員工之間協作的工具比以往任何時候都重要。據英國《金融時報》報道，2020年，微軟團隊（Microsoft Teams）等協作技術出現爆炸式增長，普通用戶每天花在該軟件上的時間超過4個小時，以參與視頻通話、處理共享文檔和審閱會議。
對于中國來說，釘釘大規模被企業應用的實情也反映出企業對協作服務的需求。也許，在疫情之前，因為我們只知道成功的關鍵是靈活性和團隊合作的結合。而在疫情之后，我們會真正享受協同工作所帶來的樂趣，因為它讓我們的工作方式更自由，讓我們的流程更高效。
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