工作流自動化可以改善幾乎所有的業務流程，但是當我們實現營銷自動化時，我們會發現它所帶來的收益立竿見影。

首先，工作流自動化可以讓我們為當今的客戶提供其所需的個性化區分。根據Dynamic Yield的數據，超過60%的北美消費者表示，他們更傾向于使用符合自己興趣的個性化推送。80%的消費者更喜歡購買個性化的品牌。在電商橫行的國內，這份數據所折射的效應也依然適用。當我們手動執行所有操作時，很難實現有效的個性化。必須有人定期去檢查新用戶的購買習慣。然而電商平臺提供的一些數據工具就直接可以幫助商家實現精準的用戶推廣。無論是通過短信還是內部IM的推送，這類自動化實現已經在運營推廣中比比皆是了。

自動化將我們從這些手動任務中解放出來，因此我們可以將更多精力放在策略、分析和規劃上。你不必把大部分時間花在執行宣傳活動上，而可以致力于優化受眾體驗，并確定哪些信息能獲得最佳效果。

細分市場

自動化可以大大增加市場細分的準確性。將受眾劃分為若干個組，設定每個組特定的共同特征。例如，一家零售服裝品牌可以以人群年齡20-35歲來做設定，也可以以健身這種喜好進行分類。因此，更容易定向創建與該品牌相關的個性化營銷活動。這樣的設定根本不需要做人為的操作，在用戶有了購買行為的記錄后，軟件會自動將他們分配到合適的細分標類里，這個過程遠比人為操作的更高效和準確。

滴水式營銷

滴水式營銷是市場營銷中最有用的自動化方法之一。滴水式營銷允許我們根據事件或客戶的互動設置特定的消息，以便按設置的順序發布。通常聯系人以某種方式與我們的品牌互動，例如：

1.咨詢商品

2.網上訂購

3.聯系客戶服務部門

4.暫時并未購買

上述的這些操作都會觸發滴水式營銷。理想的情況，我們會記錄對方的郵件或手機號碼。然后根據他們的個性化設置，推送相關產品或服務信息。如果他們回復（或不回復），則會觸發下一步處理。假設該活動是針對用戶瀏覽的某類產品的促銷活動，第一條信息會提供了該產品的折扣。如果他們看了卻不買，他們可能會在一個月內得到類似的促銷優惠。如果他們不打開郵件，他們可能會在8周內收到一封“我們想你”的短信。如果他們買了，他們就完全進入另一個滴水式營銷的路徑。

這整個過程的美妙之處在于，它全部都是自動化完成的。沒有人需要花時間來決定是否與聯系人保持聯系或發送哪條消息。甚至沒有人需要安排發送一條短信，這一切都是基于一個觸發器發生的。

目標顧客行為

自動化還可以讓你跟蹤那些原本無法接觸到的客人。例如在您公司網站上瀏覽過或查看了特定產品但決定不將其添加到購物車的客戶。之后，這位客戶依舊會收到該產品的廣告，可能還有促銷優惠等。

我們可以通過設計了一個與自身品牌相匹配的信息，并在特定的營銷環境中發出。這增加了營運的策略和手段，增加了客戶的留存率。

同樣，自動化在這里完成了大部分工作。我們只需告訴系統我們想針對什么行動提供什么樣的消息推送即可。

工作流自動化為什么有效

自動化的工作流程為您的團隊騰出時間。我們可以用更少的精力發送更個性化的消息。通過跟蹤這些消息的結果也讓工作變得更容易。我們只需要進入儀表盤查看哪些營運手段是最有效的。

另外，因為自動化可以讓你建立和營銷特定的受眾群體，我們可以客戶建立更好的關系。當這些潛在客戶開始認為你的信息是相關的和有價值的，那么他們更有可能點擊它們促成最終的轉化。

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