成長型企業是否需要流程管理？市場競爭如此激烈，企業要時刻應對內外部環境的變化，建立了流程體系跟不上市場變化怎么辦？

這是成長型企業管理者對流程管理普遍存在的困惑，可以先看看在缺少流程管理的成長型企業中，常見的情景：

老板：“部門負責人、員工日常遇到大事小事都要來請示我，本來花錢聘他們是過來解決問題的，但是現在大多數問題還是落在了我的頭上”；“一個合同審批的流程，大區經理、銷售總監、分管副總都簽字通過了再到我這里，但最后合同出了問題，也不知道到底應該追究誰的責任”。

部門經理：“總是感覺和別的部門的溝通協調方面存在障礙，遇到問題都推卸責任，最后只能去找老板評理”；“各部門對于一項工作總有不同的理解，大家經常會在不同的層面探討問題，造成對于一項工作你認為有3個維度，他認為有5個層面，我強調有4個因素的混亂局面，經常是浪費了大把時間，問題最后也沒有講清楚”。

員工：“我只知道我的工作該怎么做，至于別的部門和崗位的工作不是很了解”；“領導經常臨時想起來個任務就馬上布置下來，也不考慮是不是屬于我的職責范圍，也不說清楚該怎么做，結果事情沒做好，還耽誤了我的本職工作，最后還要挨批評”；“新員工進來的時候也沒有什么指引性的文件可以參考，都是邊問邊學，熟悉業務比較緩慢，也難以快速的融入企業中來”。

分析以上這些常見的問題，總結原因如下：

1. 成長型企業普遍采用的是按職能劃分部門的縱向一體化的職能結構，企業內部按職能劃分為若干部門，各部門獨立性很小，日常工作均由老板直接指揮。隨著規模的擴張，企業管理層級增加，需要協調的事務越來越多，垂直權力達不到的地方或權力交界的地方總是會重復產生問題，導致老板疲于救火，而無暇關注企業戰略和規劃層面的事務。而層層審批的流程，各節點審核、審批的內容界定不清，致使審核人只是片面關注前一節點的審核結果，簽字審批過程流于形式，無法起到把控風險的效果，將責任逐步推向了一線人員，而且層層審核的流程也嚴重影響了業務開展的效率。

2. 企業擴張導致“部門墻”變厚，部門關注各自孤立的活動，只關注老板的感覺，只關注自己局部的效率。部門之間的工作流程職責劃分不清楚，對于每個關鍵步驟必要的輸入、輸出以及工作任務接口均缺乏明確的規范，造成流程執行質量難以提升，也導致績效考核時的困難。

3. 對工作缺乏統一的分類框架，無法形成統一的工作語言和統一的思維結構，從而導致對于業務的討論“不在一個頻道上”。

4. 已有的流程沒有形成書面的文件，最優實踐只是個別老員工掌握的隱性知識，沒有固化下來，結果造成缺乏工作執行標準，以至于員工缺乏遵循的依據，多以個人經驗為標準，新員工入職時也缺少了工作指引。