自動化業務流程的黃金法則

作者：自動化業務流程的黃金法則時間：2019-07-07 瀏覽：1445

在當今世界，企業能夠滿足消費者和行業需求的唯一方法就是采用自動化業務流程。之前，我們在“ 2020年對企業自動化平臺的重要性”中列舉了自動化所帶來的好處?：例如，減少人為錯誤、滿足客戶需求以及優化業務工作流程等等。同時，很多數據公司給的預測期望表明，到今年年底，自動化方面的支出將達到新高，這恰恰證明了企業正在意識到實現日常業務流程自動化的重要性。

但是，將自動化技術部署到系統流程并不是件易事。在本文中，我們列出了自動化業務流程時需要牢記的兩個關鍵規則。

有一個萬全的策略

在制定自動化計劃時，重要的是要確保我們已充分分析了企業的結構、流程和數據。許多自動化項目失敗的主要原因在于企業主選擇了錯誤的流程，并且在變更管理中沒有做好監管。即使選擇了最先進的軟件，如果您未能制定完善的自動化策略，也不會對業務產生積極影響。

因此，我們只有通過分析、過程映射和重新設計作業來增強自動化計劃。還應考慮企業的目標和業務結構，以便讓自動化計劃與流程無縫融合?，有效地減少實施策略所需的時間。同時還要增強員工培訓，培訓有關系統、流程變更的信息，以此贏得員工對開發的認可。

知道哪些任務適合自動化

盡管我們的技術能力使我們能夠使高度復雜的業務流程或工作流實現自動化，但并非每項任務都應由機器學習和數據分析來完成。除了耗費人力和資金的流程外，使一切事務自動化將會使業務失去人性化的感覺，尤其是對客戶來說。實際上，人們仍然非常擔心交出數據來幫助優化自動化，特別是在無法完全披露決策依據的流程中。因此，持續追求完全的自動化可能會對公司造成災難，尤其是需要人文關懷的客戶服務流程，如果全部以自動化代替，會讓客戶滿意度降低。最好考慮自動化某些后端流程，以及不需要考慮同理心和人為干預的底層流程。

自動化業務流程的示例

但是，對于需要付出大量心力的手動流程，自動化才會顯示出其真正的潛力。例如，分析客戶數據，將其編入自動化即可節省大量時間和精力。自動執行這些手動任務有很多好處：企業將消除繁瑣而耗時的任務，從而節省了必要的人力；員工可以專注于需要人情味的其他業務領域，例如客戶服務；自動化還可以減少錯誤的可能性，這對于需要精確度的業務運營（例如分析數據或整理工資單）至關重要；自動化與安全性相關的任務可以使業務與不斷變化的法規保持同步。