老板沒有清晰的業務戰略，怎么做IT規劃？根據這個問題，我就把我們是怎么做的寫了出來?

前提是企業老板要有自己清晰的定位與取舍，不要什么客戶都想做，什么產品都想賣，什么錢都想賺，什么投機熱潮做什么，那就確實沒法做業務戰略了?

有的企業是有自己的主業，但高管層沒有接受過系統性的經營管理方法論訓練，所以一堆西瓜豆子麻子亂的梳理不清?梳理不出體系，不愿意沉下心來調研?數據收集?統計分析?梳理?規劃，所以也是沒有清晰的業務戰略?

一?業務部門戰略規劃

我們把業務部門戰略和支撐部門戰略是分開的，先開業務部門戰略會?

支撐部門指的就是：財務?HR?IT?流程管理部門?我們明確規定：財務?HR?IT?流程部門是支撐部門，必須支撐與加速業務部門業務開展?我們不打算讓支撐部門先行來引領?變革?創新我們業務發展，還是以業務部門業務創新為主，支撐部門互動相互促進創新為輔?

我們是拿方法論把客戶?產品與服務?預算與成本?財務支撐?人力支撐?IT支撐?流程支撐都一體化體系性綁定了?

我們的各個業務線的業務戰略是按照戰略地圖模型描述的?

戰略地圖是體系性：

1.客戶：客戶細分/客戶干系人/客戶需求痛點?

2.產品與服務?目標預算：滿足的產品與服務(創新品?新品?成熟品)的研發/推廣/應用/服務?財務目標預算/市場份額預算?

3.協同：各業務線流程協同(以客戶服務視角為起點端到端)?

4.基礎支撐：財務資金支撐?人力組織建設/招聘/培訓/績效建設?IT工具支撐?

二?財務支撐與業務戰略

預算包含兩個核心：目標收入?目標成本與目標費用，成本?費用是和收入相配比的，是按產品服務?項目?階段進行歸集的?收入預算是按照客戶現狀?競爭現狀?行業發展現狀?我們的發展期望制定?

而資金的計劃籌備?申請/審批?發放/使用?核算/審計，這是專業的資金管理系統，是和預算管理系統關聯的?

我們是把客戶?預算?成本/費用?資金都盡量歸集到項目和項目階段中，按項目管理組織/項目管理方法來管控?都有IT工具支撐，戰略管理/戰略指標?戰略項目管控?項目計劃管理?預算管理?成本管理?資金管理?銷售管理?合同管理?應收應付管理，這些都有IT系統，而且把數據整合打通關聯在一起的?

二?流程支撐與業務戰略

流程管理我們是這么干的：

1.組織：我們有流程管理部門?職責：領導做流程的梳理與優化?流程培訓與推廣?流程執行監控與報告?

2.組織：我們有流程改進委員會，各業務部門管理團隊(CXO/總監/部門經理)都是這個改進委員會的一員，定期開會商討流程改進需求/流程推廣與執行進展問題?流程建設與執行是各業務部門管理團隊的明確職責之一，也承擔流程建設與執行的年度績效?

3.組織從屬：我們的流程管理部門從屬于COO，流程管理人員可以根據問題級別按流程層層上報直至COO/CEO?

4.日常開展：每個流程管理人員坐到每個業務部門里面，審計各業務部門的流程遵守?計劃遵守?產出物標準遵守?

三?人力支撐與業務戰略

1?組織構建：我們會根據業務部門的戰略來組建戰略執行所匹配的組織骨架團隊?為了組建匹配團隊，我們會先做組織結構/崗位職責描述/任職素質要求與專業能力要求描述刷新，然后根據要求描述對我們現有人每年的人才盤點，把現有人歸位到新的組織結構崗位中，這樣就進行了人員的升轉退?

2?招聘：對于崗位空缺來決定我們的招聘，我們的初中高人才的招聘策略都不同，如初級的校園招聘?中級的內部推薦?高級的獵頭挖掘?

3?培訓：招聘來的新人我們有專門的新人訓練營部門，接受我們需要勝任工作的所有專業知識?流程標準知識?工具使用知識的培訓與考核?考核過關后會進入部門形成師傅制老帶新制度?定期的團隊學習，企業也有內網社區進行論壇問答/知識總結博客發布?

4?績效：我們是360度評價的，分為任務評價?協同評價?成長評價三部分?短期能評價的就季度績效評價，需要長期來看的就制定年度績效指標進行年度評價?能量化的盡量量化，如任務進度?質量?變更/返工，由任務負責人如項目經理評價?協同評價指客戶滿意度?上下游協同滿意度，由上下游協作人評價?成長評價指的是學習計劃完成?團隊培訓指導/總結分享交流獎勵，由部門經理評價?

四?IT支撐與業務戰略

我們的IT建設也是360度體系的，有來自各業務部門業務戰略支撐需求，也有IT部門自己純IT建設規劃，如組織/流程/標準制度建設：

一?純IT建設類：

1?基礎設施建設：網絡?存儲?服務器;性能?安全?災備

2?應用系統整合建設?數據整合建設

二?組織/流程/標準建設類：

1?項目立項評審?IT選型/評估?業務目標/業務價值管理/量化衡量/績效評價?需求范圍管理/需求梳理方法?項目進展報告管理?驗收方法/驗收管理

2?高性能高安全高可用安裝部署

3?數據規范制定?數據質量檢查與修正?數據清洗導入

4?培訓認證管理

5?試點應用?推廣應用?持續應用提升

6?運維監控/優化

7?技術支持解決

8?客服問答支持

9?數據分析

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