摘要： 一名優秀的CIO在管理實踐中，需要既熟練掌握和運用管理理論，又能根據實際情況靈活變通，只有具備良好的管理方法和技巧的人才能算一個合格的管理者。

任何一個有一定規模的IT項目的實施都會涉及到公司內一名優秀的CIO在管理實踐中，需要既熟練掌握和運用管理理論，又能根據實際情況靈活變通，只有具備良好的管理方 法和技巧的人才能算一個合格的管理者。任何一個有一定規模的IT項目的實施都會涉及到公司內的多個部門和公司外部的供應商，同時，由于IT部門多數是由高 級技術人員組成的特殊團隊，對IT部門的管理也需要一定的技巧。因此，在對整個企業信息化建設推進過程中，CIO在管理工作中必須提高自己的管理藝術，運 用自己的經驗和智慧，富有創造性的管理好自己的團隊、管理好信息化的項目，富有技巧性地和形形色色人物打交道。管理藝術需要長期的工作磨練和個人刻苦鉆 研，筆者通過長期的實踐和研究，認為CIO可以從以下6個方面提高自己的管理藝術。

一、熟悉IT技術和現代管理理論

由于IT技術日新月異，所以CIO必須熟悉和掌握新的IT技術，不掌握IT有關知識的管理必然是盲目的和隨意性的，就象是無源之水、無土之木，沒有堅實的 基礎。另一方面，CIO要熟悉現代管理的理論，同時能夠結合IT本身的特殊性靈活應用這些管理的理論和方法。筆者所著《CIO管理方法與藝術系列報道》介 紹了很多有關信息資源的管理方法，這些管理方法都是依據現代管理理論并對傳統管理方法做了一些改進的專門針對IT信息管理應用的。

二、保持良好的心態和堅韌的品質

CIO除必須具備一般企業領導人所具有的誠信、正直、開朗、有愛心、充滿活力等優良品質以外，更應具有不屈不擾、堅韌不拔等品質。大型的企業信息化項目一 般涉及業務部門較多、企業投入的費用較大、項目實施周期較長，實施結束后信息化所能帶來效益是潛移默化的，往往沒有定量的標準，在這種情況下，CIO遭受 非議和打擊是經常發生的事情。此外，在日常的硬、軟件系統的維護管理過程中，由于涉及業務部門多、工作量大、責任大，CIO也會面臨來自各方的抱怨和不理 解。如果此時，CIO不能保持良好的心態，沒有堅韌不拔的品質，就很難頂住各方的壓力，從而將信息化建設項目推進和深入下去。

三、爭取上級和下屬的支持

CIO如何取得上級的支持以及下屬配合在CIO的管理藝術中非常重要。沒有領導和相關業務部門的支持和理解，信息化項目是很難開展和應用下去的。CIO要 學會和他們溝通，一方面要學會用“管理的語言”和他們溝通，這要求CIO要學習企業管理、要懂企業管理；另一方面也要經常用一些“信息化的語言”加強信息 的溝通，如：信息化書面匯報和請示、信息化簡報交流和通報、信息化知識的講解和演示、信息化成果的驗收和匯報、信息化案例的培訓和考察等等。另外，在工作 之余的情感交流也非常必要。 

CIO的溝通技巧是在不斷積累中完善的，在這方面需要不斷總結經驗，克服心理上的弱點，才能逐步達到比較好的溝通效果，從而在企業內部建立一個良好合作的環境。

四、發揮屬下潛能

如何去開發下屬的潛能，讓下屬發揮自己較大的作用，體現個人的人生價值在CIO的管理中也是非常重要的。在信息管理部門中的技術人員是很活躍的群 體，CIO必須要帶好這支隊伍才能保證人員的穩定性，除了必要的管理和考核外，還要關心下屬的生活，要給他們充分機會去學習新的東西，讓他們覺得在部門內 能夠不斷提高。

這里關鍵在于CIO怎樣適時、適地，用不同的方法，讓被管理的人的作用充分地發揮出來，對不同階段的IT人員，使用不同的鼓勵、督導的方法。比如：一般我 們可以把員工在企業的成長周期分為三個階段：介入階段，指IT人員剛剛從學校畢業分配過來，他們對于企業信息化系統、對于計算機硬、軟件系統都比較陌生， 此時可以安排他們維護PC機，熟悉企業有關硬、軟件件系統等；成長階段，是指技術人員在企業已經實習了一段時間，他們對于企業的硬件、軟件系統已經有了一 定的了解，此時可以根據他們所學的專業和個人興趣，安排他們從事企業信息化一個專項，如維護網絡或者軟件開發等等；成熟階段，在這個階段，IT技術人員已 經在企業工作多年，已經全面熟悉了企業各項IT系統，這個時期是他們很容易跳槽的時期，此時，應該讓他們慢慢從純IT技術工作轉向全面介入企業的信息管理 工作。總之，一定要讓下面部門的技術人員感覺到總有新的東西要學，個人和企業都在同步成長和進步。

五、爭取多方資源

CIO要學會爭取多方資源來支持本企業的信息化建設工作。比如：可以爭取每年國家、政府對中小企業信息化建設的扶持資金；可以邀請高校或者其他企業的專家 來公司為企業的高、中層管理人員傳授信息化的知識，通過培訓普及計算機的知識，增強現代管理的意識和理念，同時通過培訓也可以通過專家之口，表達CIO實 際想解決的一些問題。另外，可以代表企業參加一些學術等會議，擴大企業信息化的知名度。