從安全管理到尋求創新技術，CIO們在企業運營和轉型中扮演著重要角色，在保持IT活力的同時實現新的勝利。

CIO Sue Workman的任務清單每年都在變的更長更復雜。她工作的俄亥俄州凱斯西儲大學正在實施一系列戰略舉措，這些舉措讓她肩負著運營和轉型兩方面的責任。

“我試圖保持戰略的持續性，”她說道。“我有許多直接向我匯報的員工，他們負責大部分的操作任務，但我擔負著整個IT部門的責任。”我想盡可能地提高資源的利用效率。

不只是Workman受困于此。如今，大多數IT領導都陷入了這樣一種平衡狀態，不得不在變革型領導和創新以及傳統CIO角色的功能需求之間分配時間。事實上，盡管數字轉型的呼聲越來越高，但在2018年的CIO調查中，有87 %的受訪者表示，他們仍在忙于處理標準的IT運營任務。

安全問題、預算之爭以及系統和架構難題的引力可能會將IT領導者從能夠推動組織向前發展的項目上拉走，但CIO們正在尋找方法來解決他們關注的運營挑戰，并重新聚焦于變革。

以下是CIO們今天面臨的五個最緊迫的問題 - 以及一些IT主管是如何解決這些問題的案例分享。

1、安全管理

超過一半的CIO將安全管理作為他們的關注重點。“這是一場曠日持久的戰斗，”Franciscan Ministries的IT主管Don Naglich說道，他是四個州的10個持續護理退休社區和附屬設施的運營商，為大約2,000名居民提供服務。

Naglich一天中最多有25%的時間用于評估伊利諾伊州Lemont系統的安全狀況，以確保能夠確實保護患者信息并遵守HIPAA法規。

現在，威脅可能來自最不可能發生的地方。Naglich說:“我們發現了一個供應商的物聯網設備，他們在我們的社區中使用這些設備，試圖與外國實體聯系。”居民在房間里用拉鏈或可佩戴的呼叫按鈕觸發的無線緊急呼叫系統設備正試圖帶著信息離開網絡。“我們的防火墻屏蔽了它們，但這些設備非常固執。”他們通過向網絡發送請求數據包來阻塞部分無線網絡。”他說。

今天，Franciscan Ministries的所有第三方產品和物聯網連接設備都已從外部服務器轉移到自己的服務器上。防火墻現在阻止了來自120個國家的流量。Naglich還將基于簽名的殺毒軟件(通常識別已知的惡意軟件)轉移到基于行為的殺毒軟件上來，這種殺毒軟件可以根據對象的意圖或潛在行為評估對象，然后再執行對應操作。“你必須注意每一件事情，”Naglich說。他現在專注于將人工智能和聲控功能引入退休社區。

2、將IT計劃與業務目標保持一致

CIO調查中有一半的CIO說，他們的大部分時間都花在使IT計劃與業務目標保持一致上。

在凱斯西儲大學，Workman一直在研究如何優化技術，以幫助該大學的教職員工、學生、研究人員和管理人員進行高效的工作。

“對于CIO來說，特別是在研究型大學的世界里，最重要的事情就是你需要成為所有事情的一部分，”Workman說。

在Workman的主要項目中，有一個該大學醫學院的一個項目，該項目將尖端技術應用于一個新的、近50萬平方英尺的健康教育園區，它需要與克利夫蘭診所合作，最終整合醫學院、護理、牙科醫學和克利夫蘭診所勒納醫學院。

從2019年秋季開始，新校區的解剖學課程將使用全息圖教學來取代大多數傳統的尸體。這所大學是微軟公司第一個實施全息透鏡頭戴式顯示器的教育合作伙伴。“我們必須學會如何將無線網絡傳送到一個可能裝有100個全息耳機的房間里去。”但這需要時間。以及如何充電和清潔它們?但我們現在已經完成了所有的這些工作，”Workman說。

學生們也需要最新的技術，而Workman試圖緊跟最新趨勢，以保持大學與學生的競爭力。

現在八年級的學生可以使用Alexa和Siri。他們所要做的就是問一個問題。所以我們開始研究一些原型，“比如一個聊天機器人，它可以讓學生問一些簡單問題，比如‘公共汽車在哪里?’”或者“哪些餐廳可以使用飯卡?”

“今天的CIO是技術創新者，但不一定需要技術人員，”Workman說。 “我真的認為大學IT組織必須更加靈活和創新。”是的，我們仍然需要做ERP和LMS，但是我們也需要一些資源來進行真正有趣的實驗。

3、提高系統性能和控制成本

近一半的首席信息官(49%)表示，他們專注于提高系統性能，以及37%的人將部分時間用于控制成本。馬薩諸塞州斯普林菲爾德的美國國際學院已經在兩年內持續縮減了IT預算，因為它和許多其他大學一樣，以犧牲機構開支為代價來控制或降低學費。

CIO Mimi Royston說:“我們在財務上非常自律，所以我需要(對做出的技術決策)有正確的理由，并確保它有良好的投資回報率。”

為了最大限度地利用其系統，IT部門正在對所有41個主要的軟件系統進行業務流程審查，以了解它們如何改進每個產品的自動化，以及在系統之間集成數據流以減少信息孤島。

“這確實有助于業務流程的改進，因為數據流、通信和工作流程經常會被卡在某個地方。我們現在可以自動化數據流了，”Royston說。

今年夏天，該大學將實施六個新軟件包，所有這些軟件包都需要與至少一個其他系統集成。例如，“我們的運動辦公室軟件有助于遵守和跟蹤招聘以及有關招聘的規定/要求。我們正在使用微軟的SQL server服務，以便從注冊服務商、學生賬戶、財務援助和招生部門中獲取數據。”Royston說。

她補充稱:“我們總是通過緊縮來管理增長”。“要做到這一點，你需要獲取數據來做出正確的決定。”

4、新系統和架構的實施

三分之一的CIO將大部分時間用于實施新系統和架構以支持業務。

數據是加州奧蘭治縣翡翠博覽會活動的生命線，奧蘭治縣在美國有超過55個企業對企業的交易會，有50萬名全球與會者和參展商。CIO Bill Charles說:“我們依靠客戶出勤率的數據來生活和呼吸。”。

Charles花了大量時間來實施Informatica云解決方案來幫助系統之間的數據管理，而Tableau系統可以使業務部門更容易在沒有IT幫助的情況下訪問所需的數據。他說:“我們希望賦予他們權力，讓他們可以執行自己的報告、獲取數據，并利用這些數據來驅動決策。”

對Charles來說，最大的挑戰是跟上公司內部所需的技術，以支持所有快速變化的新技術。

Charles說:“我們把所有的開發外包給第三方供應商，大部分的支持都是由一個15人的IT團隊完成的。”但是隨著新的供應商合作伙伴越來越多，團隊很難跟上步伐。“將知識轉移到支持團隊是很難的。”

不過，他并不認為只有自己面臨著這些的挑戰。“我認為我們(首席信息官)都在同一條船上——總是資金不足，人手不足，項目太多。”但隨著新的數據工具和Salesforce的出現，“我們在跟進銷售線索方面做得更好了，”Charles說。

5、引領變革，推動創新

在數字轉型方面，CIO們在幫助企業推動創新方面發揮著重要作用。大約88%的IT領導者認為，當他們有更多時間時，CIO的角色將變得更加注重數字化和創新。

三分之一的首席信息官表示，他們積極參與和領導變革工作。TGI Fridays的CIO Sherif Mityas就是其中之一。兩年前，Mityas開始在休閑餐飲連鎖店重新審視如何讓IT“時刻與客戶保持聯系。”Miyas創建了一個數字平臺，客戶可以通過社交媒體和聊天室與餐廳互動，該平臺內置在了平板電腦和個性化的電視服務上面。他使用了來自Amperity，Conversable以及Urban Airship等供應商的技術。此舉很快產生了直接的投資回報。他表示，第一年的場外訂單就翻了一番。

現在，Mityas正在采用他已經實施的工具，并通過人工智能使其更加智能化。 Mityas說:“現在我可以通過聊天機器人或數字平臺與客人建立聯系，這可以幫助了解那個客人是誰，以及如何與該客人建立更直接、更個性化的聯系”。“我們可以在一對一的基礎上創造和參與，并通過人工智能來實現規模效應。”

他說，在餐廳里，人工智能就像是普通經理在手機或iPad上的數字助理。“人工智能工具可以根據每個商店的交通模式和員工來學習如何運營。”如果發現存在潛在的欺詐行為，它們可以幫助經理在庫存、訂貨、勞動安排等方面做出決策。這讓他們能夠做出更好、更聰明、更快的決定，并有更多的時間關注客人。“啟動HyperGiant為這些餐館內的人工智能提供了動力，”他說。

Mityas發現這些熱門技術的應用前景是通過舉辦的季度演講比賽，5到6家創業公司會分別進行20分鐘的演講。這就是我們獲得一些最好的想法的地方。它還允許我們做一些別人沒有做過的事情，至少在短時間內。雖然很容易就會被酷炫的新技術所吸引，但是Mityas總是會將關注點放到投資回報率上來。“這對我們的客人合適嗎?我們可以執行這個嗎?我們能從中賺錢嗎?如果這三個問題的答案都不是yes，那么對公司來說就是不合適的，”他說。

當談到如何使用人工智能時，他表示你需要從小處著手。“這些東西很快就會變得復雜和昂貴，所以你需要選擇一個你非常熟悉小用例，然后小心翼翼的開始。”