業務流程自動化（BPA）是指使用先進的技術來自動化管理和執行復雜的業務流程和功能。它涵蓋了從手動或使用過時軟件完成任務自動化的范圍。

越來越多的公司轉向BPA以提高效率和生產力并以此獲得競爭優勢。例如，Forrester 注意到BPA的一個要素——機器人流程自動化 (RPA) 正在快速增長。 RPA 軟件可以“自動”執行各種各樣的任務，結合BPA它們可以實現：回復電子郵件、提供客戶支持、管理工資單、排除網絡問題、審查合同、處理索賠、運行智能工廠等任務。更高級的RPA應用程序甚至可以集成人工智能和機器學習。

業務流程自動化使公司能最大限度地減少人為錯誤，通過消除員工工作中的瑣碎、重復性任務，以創造更快樂的員工團隊。

一項研究發現，普通員工每年要花費520 小時在重復性工作中，而這些任務實際上可以輕松實現自動化。如果公司將團隊的時間花在更需要人決策的高級任務上，而把這些重復性任務留給計算機，那么，整體的效率也就會更高。

但要記住，業務流程自動化（BPA）并不意味著簡單地讓軟件機器人來完成曾經由人類完成的工作。BPA是一個廣泛的概念，可以包括許多不同的工具和方法，并且有助于幾乎任何業務流程或目標。

BPA 的主要優勢包括增加公司的透明度、團隊的問責制和合規性。流程自動化可以確保數據記錄和報告的一致性，因此所有信息都可以隨時訪問。BPA還可以保留與流程相關的所有通信，因此您始終可以記錄會議、溝通中所說的內容。

所以請記住，當您看到術語 BPA 時，它指的是業務流程管理的一個關鍵要素——自動化。