每個企業的主要關注點應該是理解、管理和持續改進創造、積累和交付客戶價值的業務流程。當然，這不是唯一的重點，而是迄今為止最重要的。這是基于流程管理的基本信息，一旦聽到該信息，對流程管理和流程改進的需求是顯而易見的。為什么說業務流程在管理中具有首要性，在這里我想找到一種方法來簡潔地定義基于流程管理的關鍵信息。

流程 

為什么是“流程”？流程的簡單定義是，將一個或多個輸入轉換為一個或多個輸出的跨職能活動的集合，包括所有資源、人員、系統、基礎設施、政策、法規——執行和管理流程所需的一切。流程很重要，因為這是企業完成工作的方式。 

首要

為什么說流程是“首要”的？跨職能業務流程是組織向客戶和其他利益相關者交付價值的唯一途徑。就其本身而言，組織的獨立職能領域無法為外部各方提供價值。組織的資源通過組織結構圖“垂直”管理。價值是在整個組織結構圖中“橫向”地創造、積累和交付的。 

因此，企業通過業務流程執行戰略意圖，從策略到執行的順序顯示在分欄框中。業務流程管理是企業能夠與客戶交換價值的唯一方式以及執行戰略的方式。 

影響 

如果我們接受業務流程是價值路徑以及企業戰略實施的方式，這將把我們引向何方？有效的企業管理的起點是理解、管理和優化這些業務流程。如果不積極關注業務流程，就無法優化組織績效，也無法有效執行戰略。 

如果在整個企業中創造、積累和交付價值，在該方向上如何衡量績效？這些跨職能流程是否運作良好？“工作良好”是什么意思？性能差距在哪里，是否有人對它們采取任何措施？不同的業務流程，由誰來負責？組織結構圖對此類跨職能事務是否有清晰的描述。當然，我們可以說CEO對一切負責，但他不可能對對一個龐大的企業事無巨細。 

與業務/企業架構的關系 

流程績效應該是企業的主要關注點，但不是唯一關注點。還有許多其他方面，值得我們留意： 

有許多“架構”類型，除了業務架構和企業架構之外，還有一些架構涉及IT、信息、能力、服務、系統、規則、應用程序、組織和人員。本文并不試圖解釋或協調業務或企業架構的許多觀點，但它確實具有特定的架構立場——流程的首要地位，這要求流程成為任何架構視圖的焦點。所有常見的架構視角都是有效的，但流程關聯上下游是基礎，并且其他視角都與它有直接關系。雖然其他結構很有用，而且通常很重要，特別是在指導信息系統方面，但定義“每個”對象并通過抽象圖表顯示與“每個其他”對象的關系的趨勢，對管理者的好處可能有限。 

接受“流程至上”原則，并從流程架構開始，使企業能夠專注于價值路徑的目的和績效。當其他架構元素被證明可以增加價值時，可以添加其他架構元素，當它們有助于管理而不是進一步復雜化化。 

結論 

管理層需要一種切實可行的方法來將組織理解為價值創造、積累和交付的系統。必須定義戰略和流程執行之間的明確聯系。必須實現識別、管理和改進流程性能的機制。