“數(shu)字化(hua)流程(cheng)(cheng)”就(jiu)是將新一(yi)代(dai)的(de)數(shu)字化(hua)技術(shu)融合到企(qi)業(ye)的(de)業(ye)務流程(cheng)(cheng)中，改變(bian)相關人員參(can)與(yu)和互動的(de)模式(shi)，提(ti)升(sheng)流程(cheng)(cheng)參(can)與(yu)者(zhe)對流程(cheng)(cheng)的(de)影(ying)響能力，大幅(fu)改善參(can)與(yu)者(zhe)的(de)體(ti)驗(yan)并提(ti)升(sheng)其滿意度，進而為企(qi)業(ye)戰(zhan)略的(de)實現(xian)提(ti)供(gong)有力的(de)支撐(cheng)。隨(sui)著新一(yi)代(dai)數(shu)字化(hua)技術(shu)的(de)不斷融入，企(qi)業(ye)原有流程(cheng)(cheng)的(de)運行模式(shi)正在發(fa)生(sheng)巨大變(bian)化(hua)，由“數(shu)字化(hua)技術(shu)”驅動的(de)這一(yi)輪流程(cheng)(cheng)再造和優化(hua)，就(jiu)是所謂的(de)“流程(cheng)(cheng)數(shu)字化(hua)轉型(xing)”。

那么，“數字化(hua)流程(cheng)”與“非(fei)數字化(hua)流程(cheng)”究竟有(you)何不(bu)同呢？“信(xin)(xin)息化(hua)”、“自動(dong)化(hua)”和“智(zhi)能化(hua)”程(cheng)度是主要的衡(heng)量標準(zhun)。簡言之(zhi)，“信(xin)(xin)息化(hua)”、“自動(dong)化(hua)”和“智(zhi)能化(hua)”的程(cheng)度越高(gao)，企業流程(cheng)的數字化(hua)程(cheng)度就越高(gao)。

2019年10月，Gartner提出了Hyperautomation (超自(zi)動(dong)化(hua)) 的(de)(de)(de)概(gai)(gai)念，并將其列為(wei)2020年十大戰略技(ji)術趨(qu)勢的(de)(de)(de)榜首。類似的(de)(de)(de)概(gai)(gai)念，Forrester稱之為(wei)Digital Process Automation (數(shu)字(zi)(zi)流程自(zi)動(dong)化(hua))，IDC則(ze)使(shi)用Intelligent Process Automation（智(zhi)能流程自(zi)動(dong)化(hua)）一(yi)詞。無論(lun)使(shi)用哪個(ge)術語，流程的(de)(de)(de)“自(zi)動(dong)化(hua)”和(he)“智(zhi)能化(hua)”是(shi)(shi)流程數(shu)字(zi)(zi)化(hua)轉型的(de)(de)(de)主要(yao)方向，而基(ji)于(yu)新一(yi)代數(shu)字(zi)(zi)化(hua)技(ji)術的(de)(de)(de)“信息(xi)化(hua)”流程，則(ze)是(shi)(shi)流程數(shu)字(zi)(zi)化(hua)轉型的(de)(de)(de)基(ji)礎。

一、流程“信息化”：端到端流程的信息化是流程數字化轉型的基礎

“信息(xi)化(hua)(hua)(hua)(hua)”通(tong)俗地說就(jiu)是“線上(shang)化(hua)(hua)(hua)(hua)”。上(shang)世紀(ji)(ji)90年代至本(ben)世紀(ji)(ji)初(chu)，“信息(xi)化(hua)(hua)(hua)(hua)”就(jiu)如當下的(de)(de)“數字(zi)化(hua)(hua)(hua)(hua)”一樣，是一個(ge)熱(re)得發燙的(de)(de)詞匯。企業(ye)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)式從傳(chuan)統的(de)(de)紙(zhi)質或電子表單向在線的(de)(de)信息(xi)化(hua)(hua)(hua)(hua)系統快速轉(zhuan)型(xing)。信息(xi)化(hua)(hua)(hua)(hua)系統通(tong)常(chang)是基于(yu)業(ye)務職能(neng)構建的(de)(de)“功能(neng)系統”，比如財務管(guan)(guan)理(li)、銷售(shou)管(guan)(guan)理(li)、生產(chan)管(guan)(guan)理(li)、采購(gou)管(guan)(guan)理(li)、辦公自動化(hua)(hua)(hua)(hua)管(guan)(guan)理(li)系統等，這(zhe)些系統實現了企業(ye)工(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)式從線下到線上(shang)的(de)(de)轉(zhuan)型(xing)，也就(jiu)是說，“信息(xi)化(hua)(hua)(hua)(hua)轉(zhuan)型(xing)”主要是工(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)式的(de)(de)轉(zhuan)型(xing)。

經過幾十年的(de)(de)發展，雖(sui)然信(xin)息化(hua)系(xi)統(tong)中(zhong)完(wan)成(cheng)的(de)(de)工作在(zai)企業所(suo)有(you)工作中(zhong)的(de)(de)占比越(yue)來越(yue)高(gao)，即企業管理的(de)(de)信(xin)息化(hua)程(cheng)(cheng)度(du)越(yue)來越(yue)高(gao)。但(dan)是，從端到端流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)角度(du)來看，不(bu)同流(liu)程(cheng)(cheng)環(huan)(huan)節(jie)經常是在(zai)不(bu)同的(de)(de)信(xin)息化(hua)系(xi)統(tong)中(zhong)完(wan)成(cheng)的(de)(de)，各個(ge)流(liu)程(cheng)(cheng)活(huo)動間是割(ge)裂的(de)(de)，并沒有(you)構成(cheng)一條前(qian)后(hou)關聯且(qie)符(fu)合流(liu)程(cheng)(cheng)規(gui)則的(de)(de)信(xin)息化(hua)活(huo)動鏈(lian)。另外(wai)，對于很多(duo)流(liu)程(cheng)(cheng)環(huan)(huan)節(jie)，由于功能系(xi)統(tong)不(bu)能有(you)效支撐工作方式的(de)(de)信(xin)息化(hua)轉(zhuan)型(xing)或者轉(zhuan)型(xing)成(cheng)本太(tai)高(gao)，所(suo)以還是有(you)很多(duo)流(liu)程(cheng)(cheng)環(huan)(huan)節(jie)并不(bu)是在(zai)“線上(shang)“完(wan)成(cheng)的(de)(de)。

基(ji)于線下紙(zhi)質或電子表單來完成工作，通過口頭轉述、電話(hua)、郵(you)件或微信(xin)來觸(chu)發(fa)流(liu)(liu)程(cheng)、派發(fa)任(ren)務和(he)傳(chuan)遞信(xin)息(xi)的(de)(de)工作方式，是無法(fa)向數字(zi)化(hua)管(guan)理轉型的(de)(de)。要實現端到(dao)端流(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)“數字(zi)化(hua)”，首先要實現端到(dao)端流(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)“信(xin)息(xi)化(hua)”。端到(dao)端流(liu)(liu)程(cheng)中(zhong)所(suo)有流(liu)(liu)程(cheng)步驟的(de)(de)“線上化(hua)”比例(li)越高，所(suo)有“線上活動”間基(ji)于流(liu)(liu)程(cheng)規(gui)則的(de)(de)關聯性越高，端到(dao)端流(liu)(liu)程(cheng)“數字(zi)化(hua)”的(de)(de)基(ji)礎就越好。

隨著新一代M2E（模型至執行）數字化技術的出現，實現端到端流程全過程“線上化”處理的可能性已經越來越大，成本也越來越低。同時，可以將各系統間的功能基于流程規則串聯起來，實現端到端流程全過程“流程觸發”、“路徑選擇”、“任務派發”和“任務執行”信息化的新一代流程引擎技術也逐漸成熟。這些新技術，預示著端到端全流程信息化的基礎已經具備，數字化流程的時代正向我們走來。可參考：AlphaFlow BPM

二(er)、流程“自動化(hua)”：流程機器人時代已經(jing)到(dao)來(lai)

很多人想(xiang)當然地認為(wei)流程的(de)自動(dong)化(hua)就(jiu)是指“任務(wu)執(zhi)行”的(de)自動(dong)化(hua)，這是一種不完整的(de)認知。流程的(de)“自動(dong)化(hua)”包括流程觸發(fa)、路(lu)徑選(xuan)擇和任務(wu)派(pai)發(fa)、任務(wu)執(zhi)行和風險及(ji)質(zhi)量監控四個方面。

1）流程觸發的自動化(hua)：由(you)數字化(hua)系(xi)統自動發起流程。

流(liu)程觸發(fa)(fa)(fa)(fa)的(de)機(ji)制主(zhu)要有四種類型：“需(xu)求(qiu)引(yin)(yin)發(fa)(fa)(fa)(fa)”、“活(huo)動(dong)(dong)引(yin)(yin)發(fa)(fa)(fa)(fa)”、“時(shi)間(jian)引(yin)(yin)發(fa)(fa)(fa)(fa)”、“指標(biao)引(yin)(yin)發(fa)(fa)(fa)(fa)”。其中，“活(huo)動(dong)(dong)引(yin)(yin)發(fa)(fa)(fa)(fa)”、“時(shi)間(jian)引(yin)(yin)發(fa)(fa)(fa)(fa)”較易(yi)實現(xian)自動(dong)(dong)化(hua)，但也需(xu)要新一代數字(zi)化(hua)流(liu)程引(yin)(yin)擎的(de)支撐；“指標(biao)引(yin)(yin)發(fa)(fa)(fa)(fa)”則取決于是(shi)否構建了數字(zi)化(hua)的(de)指標(biao)監控系統；最難(nan)實現(xian)的(de)是(shi)“需(xu)求(qiu)引(yin)(yin)發(fa)(fa)(fa)(fa)”的(de)自動(dong)(dong)化(hua)，即(ji)自動(dong)(dong)判斷(duan)是(shi)否有相(xiang)關的(de)“需(xu)求(qiu)”。

2）路(lu)徑選擇和任(ren)務派發的自動化(hua)，指流程發起后(hou)由數字化(hua)系統自動判斷“下一步(bu)做什么(me)”和“由誰來做”，并(bing)自動完成(cheng)任(ren)務的派發。

如果看到(dao)過數字化(hua)智(zhi)能倉庫，大家一(yi)(yi)定會(hui)對物(wu)(wu)流(liu)(liu)機器人(ren)印(yin)象深刻(ke)。“物(wu)(wu)流(liu)(liu)小(xiao)車”在算法的(de)驅動下按指令在設定的(de)路徑上運(yun)行，到(dao)某(mou)一(yi)(yi)個(ge)(ge)節(jie)點(dian)（某(mou)一(yi)(yi)個(ge)(ge)具體(ti)倉儲位置）會(hui)自動停(ting)下，完(wan)成“收”或“放”的(de)作(zuo)業，然后再奔赴下一(yi)(yi)個(ge)(ge)節(jie)點(dian)。當然，“物(wu)(wu)流(liu)(liu)小(xiao)車”在不同節(jie)點(dian)“收”或“放”的(de)物(wu)(wu)品可能是(shi)不同的(de)。數字化(hua)流(liu)(liu)程(cheng)平臺(tai)上的(de)流(liu)(liu)程(cheng)運(yun)行，也應(ying)是(shi)這(zhe)一(yi)(yi)番景象。

從某種(zhong)意義上來說(shuo)，數(shu)字化(hua)流(liu)程系統(tong)就是一個超級強大的(de)“任(ren)(ren)務自(zi)動派(pai)發(fa)器(qi)”，數(shu)字化(hua)的(de)流(liu)程引擎(qing)自(zi)動地(di)將一個個“工(gong)作任(ren)(ren)務”派(pai)發(fa)給(gei)不同崗(gang)位上的(de)“人員”。當然(ran)，也可能是派(pai)發(fa)給(gei)“機器(qi)人”，由流(liu)程機器(qi)人自(zi)動完(wan)成。

3）任務執行的自動化：由數字化系統自動完成工作任務。可參考：AlphaFlow RPA

任務執行的(de)(de)(de)自(zi)動(dong)化(hua)是最容易理解的(de)(de)(de)，但也是最難(nan)實(shi)(shi)現的(de)(de)(de)部分，因為不同的(de)(de)(de)任務可(ke)以(yi)自(zi)動(dong)完成的(de)(de)(de)可(ke)能(neng)性(xing)也大不相同。當前，對于機械性(xing)重復(fu)的(de)(de)(de)工作(zuo)，如果(guo)操作(zuo)過(guo)程(cheng)固定(ding)(ding)，操作(zuo)規則明確，沒有(you)任何模糊和不確定(ding)(ding)性(xing)；而(er)且輸(shu)入(ru)信息是數字化(hua)的(de)(de)(de)，或者可(ke)以(yi)通過(guo)影(ying)像識別（OCR）、語音識別及人(ren)工智能(neng)（AI）實(shi)(shi)現數字化(hua)轉化(hua)的(de)(de)(de)，可(ke)以(yi)采用RPA技術(shu)來實(shi)(shi)現自(zi)動(dong)化(hua)。

 RPA（流(liu)程機器人(ren)）是(shi)模擬人(ren)工(gong)在信息系統界(jie)面進行操作(zuo)的(de)數字(zi)化技術。這(zhe)種技術基于預先設(she)置(zhi)好的(de)操作(zuo)規則，模擬人(ren)工(gong)在系統界(jie)面上進行復制(zhi)、粘貼(tie)、刪除、點擊(ji)和輸(shu)入等各類操作(zuo)，替(ti)代(dai)人(ren)工(gong)完成(cheng)作(zuo)業，從而實現此(ci)類任務的(de)自動化執(zhi)行。

隨著數字化(hua)(hua)技(ji)術的迅(xun)猛(meng)發展，任務(wu)執行自動化(hua)(hua)或半自動化(hua)(hua)完成的可能性(xing)也在不斷提升。

4）風險及質量(liang)監控(kong)的(de)自動化：流程運行(xing)過程中對風險和質量(liang)進行(xing)自動管控(kong) 

對流程運行過程中可能發生的風險和流程任務完成的質量進行自動監控，這也是流程自動化的一個努力方向。具體的做法是基于預設的規則和算法，在流程執行過程中實時取到相關的數據和信息，快速完成計算和判斷，并對流程的運行進行及時的干預。這里的難點是取數、計算和判斷的過程需要快速，在沒有問題時需要盡可能減少對流程運行效率的影響，而在發現問題時又能及時發出警告并直接干預流程進程。試想一下，如果提交一個流程任務完成后，需要通過很長時間的計算和判斷才能確定完成的任務是否有風險或者交付質量是否合格，流程才能往下走，這對于流程的整體效率來說是很難被接受的。可參考：AlphaFlow RPI

三、流(liu)程“智能化”：流(liu)程機器人已開始識別和思(si)考

所(suo)謂(wei)流(liu)程的“智能(neng)化”就是在流(liu)程觸發、路(lu)徑選(xuan)擇和(he)任務派發、任務執行(xing)、風險和(he)質量監控各(ge)環節中(zhong)融入(ru)各(ge)類AI（人工智能(neng)）技術，讓業務流(liu)程系統開(kai)始識(shi)別和(he)思考。

在RPA（流程(cheng)機(ji)器人(ren)(ren)）中融入識別圖文的(de)（OCR）技(ji)術和解讀(du)手寫體的(de)智能字符識別（ICR）技(ji)術，就可(ke)以讓“流程(cheng)機(ji)器人(ren)(ren)”識別客戶發票等文檔上的(de)字段位置，進而從各(ge)類單據(ju)、票據(ju)中識別并提取財務數據(ju)，進行發票處理、報稅等。

運用人工智能的機器學習和深度學習技術，模擬人類的認知和思考，還能讓“流程機器人”進行一些簡單的邏輯判斷。例如，保險公司在理賠這個流程環節里融入人工智能和機器學習技術，當AI檢測不到潛在的欺詐行為時，流程步驟由RPA（流程機器人）自動完成，進入下道賠付環節；當AI檢測到潛在的欺詐行為時，RPA（流程機器人）自動提交到人工審查的環節。此時，相當于在流程中增加了一個由RPA（流程機器人）自動完成的<理賠申請審核>環節。可參考：AlphaFlow RPA

綜上，“流程數(shu)字化(hua)(hua)(hua)轉(zhuan)型”就是通過(guo)新(xin)一代的(de)數(shu)字化(hua)(hua)(hua)技術，構(gou)建“信(xin)息(xi)化(hua)(hua)(hua)”、“自動化(hua)(hua)(hua)”和“智能化(hua)(hua)(hua)”的(de)端(duan)到端(duan)流程，從而實現流程的(de)再造和優化(hua)(hua)(hua)。