什么是“流程管理”？過去的幾十年，不同的學者和組織給出過五花八門的定義，有的著重從管理的角度進行闡述，有的則偏重流程的信息化。但是，隨著數字化技術的迅速發展和在企業管理中的廣泛應用，這些定義都漸漸跟不上時代發展的腳步了。

數字化時代的 “業務流程管理” 應包括以下四部分核心內涵：管理體系模型、治理體系模型、數字化平臺和全生命周期，這四者缺一不可，構成了 “數字化流程管理” 的完整定義。

即“數字化流程管理”是在“數字化平臺”上，基于 “治理體系模型” 對 “管理體系模型” 的設計、執行、治理和優化進行全生命周期的管理。

上述定義，通俗地說，就是回答了 “數字化流程管理” 四個方面的問題，即 “數字化流程管理” 應該 “管什么”、“怎么管”、“用什么管” 和 “管多寬”。

1）管理體系模型：將企業設計和描述管理體系的載體從電子文檔轉化為數字化模型，構建完整的管理體系 “數字孿生模型”。將管理對象數字化，是實現數字化管理的前提條件。數字化的 “管理體系模型” 包括：戰略體系模型、管理要素模型、流程架構模型、管理體系模型這四大業務模型，其中流程架構模型是管理體系模型的核心和紐帶。“管理體系模型” 回答了 “數字化流程管理” 的第一個命題，即 “管什么”。“數字化流程管理” 是管 “模型“，因為 “模型” 是實際業務流程的數字化呈現，是實際業務流程在虛擬世界中的 “數字孿生體”。

2）治理體系模型：針對數字化的 “管理體系模型” 構建管理這套模型的“ 治理體系模型”。數字化的 “治理體系模型” 包括：治理體系組織模型、治理體系職責模型、治理體系流程模型和治理體系制度模型。“治理體系模型” 回答了 “數字化流程管理”的第二個命題，即 “怎么管”。

3）數字化平臺：“數字化平臺” 是構建數字化 “管理體系模型” 和 “治理體系模型” 的技術載體，也是基于這兩套模型進行數字化運行、監控和優化的技術手段。在數字化時代，“數字化平臺” 已經內化為 “業務流程管理” 這個概念的一個組成部分。在數字化時代，不在數字化系統中設計和運行的流程，就不可能對這些流程實現 “數字化管理”。“數字化平臺” 回答了 “數字化流程管理” 的第三個命題，即 “用什么管”。

4）全生命周期：以業務流程為核心和紐帶的企業管理體系，從設計規劃開始，到執行、治理和優化，經歷了一個完整的 PDCA 過程，一般稱之為 “生命周期”。“數字化流程管理” 是對上述 “生命周期” 全過程的管理，因為這樣才是一個完整的 “數字孿生” 閉環。“全生命周期” 回答了 “數字化流程管理” 的第四個命題，即 “管多寬”，管理設計、執行、治理、優化的全生命周期過程。

綜上，數字化時代的流程管理，一切都是基于 “數字化模型” 展開的。簡言之，“數字化流程管理” 就是構建一個企業管理的 "數字孿生” 閉環。