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業務流程管理指的是通過對企業內部及外部的業務流程的整個生命周期進行建模、自動化、管理監控和優化 使企業管理效率得以提高、利潤得以提升的一門學科。

企業想要保持長久的發展以及生存，需要面對不同的客戶以及合作伙伴，然而不同群體的需求是不一樣的，所以就需要企業針對不同客戶提供不一樣的業務處理方式，然而企業的業務不僅僅要應對客戶以及合作伙伴...

沒有觀念變化就沒有流程優化。流程管理是對傳統管理的優化，特別是對等級制管理的優化。為此，企業必須建立全新的管理觀念，遵循流程管理的八大原則。

流程管理系統?是企業實現高效、可靠管理的重要手段。通過建立流程框架、優化流程、加強跨部門協作、持續改進等措施，可以實現企業工作的標準化、規范化、透明化，提高工作效率和質量，為企業的持續發展提供有力支持。

流程管理?是一種以流程為核心的管理方法，通過對工作流程的梳理、抽象、定義、標準化等步驟，將工作過程分解為一系列步驟，并明確每個步驟的責任人、工作內容、輸入和輸出等信息，實現工作流程的可視化、可控化，從而提高工作效率和質量。