業務流程管理指的是通過對企業內部及外部的業務流程的整個生命周期進行建模、自動化、管理監控和優化, 使企業管理效率得以提高、利潤得以提升的一門學科。

如果說“分析、建模和監控優化業務流程”是業務流程管理系統功能表現的話，那么“解決業務難題和幫助公司實現管理目標”則是企業使用業務流程管理軟件的價值，也是流程管理的終極目標。

在分析業務流程管理軟件是如何幫助企業提升流程管理之前，我們先來簡單的解讀一下“流程管理”。

流程，做事的順序；流程管理，對做事的順序所進行的“管”、“理”，使得所有人按照這個順序完成的工作正確、高效。

經過這樣的簡單分析，我們可以看出，流程管理其實包含著兩層意思：一是梳理做事的順序并落地;二是評價這樣的順序是否正確、高效。因此，企業從流程管理的角度出發，對業務流程管理的需求可以歸結為兩點：通過流程梳理實現流程的價值定義；通過流程績效來驗證價值的實現程度。一言以蔽之，即通過建立企業流程管理的閉環，使企業管理中的各個流程得以落實著地，從而提升企業的管理效率。

流程管理咨詢專家在提到流程梳理和設計的時候曾經提到：只要企業存在正常的生產就會有流程管理的問題產生。

這時企業需要通過業務流程管理把流程進行固化推廣，把不好的部分剔除。這樣就相當于梳理并且優化了企業各個工作環節，簡化上下游之間的關系，從而減少不必要的成本浪費，節約時間，大大提高效率。以往這些梳理過程往往都是借助于專業的咨詢機構，因為咨詢機構積累了很多經驗，也形成了體系的梳理方法。事實上，除了專業咨詢機構，專業的業務流程管理軟件也可以幫助企業完成這些工作。而且，隨著這幾年國內流程管理軟件的發展，管理軟件越來越成熟，更為高效便捷。例如天井智能管理系統，支持高級定制化，快速開發流程、靈活適應變化，支持大型復雜應用等特點。其最大特點是使用的流程管理平臺，通過加強公司內部的協作，提高公司的執行力和流程績效。

下面具體來說一下企業流程管理過程中存在的問題及其解決。

企業流程管理的問題：

現在很多企業管理系統和過程管理不合理，主要存在以下問題：一個是沒有標準和過程管理系統，更沒有形成可識別性的可執行的規則和條例，更多的是依賴于以前的管理意識和默認的操作規則，經常被領導，工作作風，人比機制;二是沒有合理明確的標準，是原本簡單的重復性的工作，因為每個人的理解，理解不同，導致所有的成年人都很難管理，提高管理效率的目的;第三是多層次的管理導致沖突和滯后，使執行效果差強人意。目前許多企業的多種經營是非常嚴重的，多部門，多層次的過程導致的信息傳輸路徑長度，決策滯后，哪個部門管，結果什么也管不好，很難及時快速響應變化的市場需求。

企業流程管理問題的解決——智能流程管理系統幫助企業解決問題、增速提效：

我們主要通過以下幾個步驟來對企業流程進行梳理：

1.深入了解現有流程。要確保管理系統實施效益的充分實現，必須深入了解現有業務流程，這樣才能“對癥下藥”，有針對性的實施。要想做好當前業務流程現狀的分析，更清晰地了解企業現有管理流程的缺陷，調研人員必須與業務人員進行深入溝通，從管理者的角度了解企業管理的需要。為了有效地評估當前流程現狀，調研人員應制定詳細的調研計劃，包括調研范圍、調研方式、調研的部門以及對應的人員等，綜合了解企業業務流程現狀，提供優化業務流程的依據。

2.發現存在的問題，挖掘重點改進的流程。深入了解了現有業務流程之后，下一步就是通過分析現有的流程和流程體系，發現流程存在的問題，指出改進的措施和方向。在了解現有流程的過程中，業務部門會提出一些影響他們工作效率、阻礙日常業務運作流暢性的流程，這些流程往往問題明顯，比較容易進行梳理。另外，流程的梳理不僅僅要根據業務的需要，也要結合技術層面的情況。

3.根據實際需求，提出具有針對性的解決方案并設計優化后的流程。業務流程梳理的最后階段是設計可實現的流程，需要綜合考慮組織因素、業務流程與制度因素、技術因素等。設計出來的流程首先要符合業務人員的需求，取得業務人員的認可;其次，優化后的流程要操作簡單、方便管理;最后，系統要具有靈活的擴展性，方便后期開發和維護。

智能流程管理系統能允許流程的各階段實時發布流程，以便更容易且更快速來應對業務狀況的變化。企業流程執行到哪個部門、下一步將流轉到哪個部門、各部門的職責和權限是什么、在哪個部門執行順利、在哪個部門耽擱了、該提交的標準文件提交了沒有、該傳遞給下道崗位的中間成果傳遞了沒有，這些信息都可以一目了然地呈現在電腦屏幕看板上，高管看得清清楚楚，問責也問得明白，流程上的各部門現在無法推諉和懈怠了，流程設計存在問題也能及時發現和糾正。

流程管理系統提升企業的流程管理水平實際上是通過幫助企業建立一個流程管理良性循環的過程來實現的。目前大多數企業在進行企業管理軟件選型的時候主要關注流程落地和流程分析，相信隨著流程管理理念在中國的深入和企業自身的發展，企業管理軟件對流程梳理過程中支持也會被企業重視起來，只有那樣才能幫助企業做好流程管理，提高企業管理效率。