很多行業企業花大量資金聘請咨詢公司或內部自我組織開展流程體系建設、流程梳理與優化等方面的工作，但是結果往往只留下一堆流程文件束之高閣，或者要么是“有流程，不執行”，要么是執行效果不佳；而大多數企業的知識管理也還只是停留在文檔管理的層面上，還有一些企業剛開始上知識管理系統的時候熱熱鬧鬧，后來卻雷聲大雨點小，慢慢地就沒有人再使用建成的系統了，IT系統不給力，不能很好的支撐業務。
究其原因，其實大多數企業割裂了流程管理、知識管理、IT三者的關系，沒有系統地對三者進行體系設計與應用層面的有效整合。
知識管理是協助企業組織和個人，圍繞各種來源的知識內容，利用信息技術，實現知識的生產、分享、應用以及創新，并在企業個人、組織運營、客戶價值以及經濟績效等諸方面形成知識優勢和產生價值的過程。知識內容不但局限于已有的知識文檔還要加強對已有知識的提煉、加工。知識只有被應用才能產生價值。
從本質上來看，知識管理是幫助企業建立知識積累及共享應用的機制，其目的是使人們在執行流程的過程中、在做事的過程中通過知識的獲取與使用，從而“正確地做事”，促進組織業績的提高。
流程標準化包括流程活動之間的關系和每個活動的工作標準兩個層面，流程活動之間的關系一般通過流程圖的形式表示，每個活動的工作標準是經驗積累形成的，如操作手冊、檢查單、作業指引、報告模板等。
因此，在企業發展過程中，通過業務流程中應獲取和應用知識經驗，來實現“流程管道、知識活水”。
流程的執行過程中，伴隨著知識的獲取、應用和創造。例如在汽車項目開發中，以前做的同類型項目的技術文檔、經驗是重要的知識，如果能在項目開發流程執行的環節中方便獲取、應用已有知識(包括不同階段的交付物和工作經驗等)，并把產生的新知識及時儲存供以后的項目借鑒，將有效實現知識的不斷復用，持續提高項目開發效率，避免“重復發明輪子”。
按照流程梳理知識，明確流程各環節的輸入、輸出和參考的知識，并明確知識的儲存位置，在知識管理審計時，就可以監督流程各環節是否及時把應該輸出的知識上傳到公司級的知識管理系統中，從而方便在流程執行中獲取以往的知識。
如果沒有IT系統支撐，流程的執行還要依賴于流程執行人員對流程的理解，無法保證完全按照流程執行。通過IT系統支撐，流程執行人員必須在IT系統中按照約定的程序和規則進行，提高流程執行的剛性，促進流程運作的規范化。例如提交費用報銷申請時，系統能在流程執行中自動讀取相關預算目標數據、預算執行數據，并對比是否超預算，一旦超預算，不用上級來發現，信息系統可能就已經報錯或拒絕，成為一種“硬”約束。
因此，當IT系統成為業務流程運作的平臺，尤其是和企業規則融為一體后，將會對促進規范化管理產生巨大的應用價值。
IT系統是開展知識管理重要工具，即使沒有IT系統的支撐，企業也能夠針對各自業務需要、開展知識管理工作，但是有了IT系統，企業開展知識管理往往可以事半功倍。
1、知識的儲存與共享需要IT支撐。
知識管理包含兩方面的內容，即顯性知識管理與隱性知識管理，顯性知識管理側重于文檔管理，其主要目的是實現文檔集中存儲、共享、有序分類、快速檢索;隱性知識管理側重于交流溝通，其主要目的是實現交流的及時方便，同時使交流內容可記錄可查詢。
IT系統為知識管理提供了有效支撐手段，知識管理需要通過IT系統來落地。如通過知識管理系統可以實現對文檔的集中儲存和有序管理，可以有效積累和管理國家政策法規、行業分析、競爭對手動態等各種資料，使內外部相關知識文檔、內部工作文檔等能夠得到及時共享。另一方面，聊天工具、BBS、網絡會議系統等的使用可以促進知識經驗分享、保障良好的交流溝通。
2、知識可以推送到業務系統，實現“在正確的時間，正確的地點，出現正確的知識”。
基于業務開展知識管理，實現知識管理系統與業務系統集成，即把知識嵌套到業務系統中，在執行流程中相關知識會自動地推送到流程環節，或者在流程執行過程中方便地對知識進行查看和應用，讓員工在業務運作中不斷從知識管理系統吸收營養，讓知識支持流程決策，從而實現“在正確的時間，正確的地點，出現正確的知識”。
3、通過設計平臺和設計工具的應用，降低知識的使用門檻。
在知識型企業的產品或工程設計中，將標準化的知識嵌入到設計平臺和設計工具中，可使員工不必掌握設計的原理知識，即可按照標準工作程序進行產品設計或工程設計，可以有效地提高工作效率，降低知識的使用門檻。例如基于構件的軟件開發中，公司可以把通用的功能模塊做成標準的構件，程序開發人員可以直接引用構件而不需要了解該構件如何編程的知識。
基于上文的分析，不論是流程管理、知識管理還是IT，都屬于企業組織管理體系(結構資本)不可分割的組成部分，三者相互聯系，相輔相成。流程是為了“做正確的事”，知識是為了“正確的做事”，IT則是流程和知識有效運轉和應用的必備“工具”，只有將三者正確地整合在一起，發揮協同效應，才能真正創造企業價值。在企業組織設計中可建立一個部門，承擔流程管理、知識管理與IT管理三項職能，可更好地促進三者的有效融合和建設，更好地促進企業管理提升與企業發展。
流程管理、知識管理、IT的整合推進也需要循序進行，一般經歷以下四個階段：
流程浮現：指把組織背后的流程通過流程文件進行顯性化描述。
固化流程：指通過信息系統固化流程，確保流程的剛性執行。
知識化流程：搜集和應用流程執行過程中的知識，培養員工的流程執行能力。
智慧化流程：把知識嵌套到業務系統中，在執行流程中相關知識會自動的推送，同時，把知識固化到設計平臺和設計工具，減低流程的執行難度。
在以上四個階段中，有些階段可以同步進行，在流程、知識、IT三者中，流程是基礎和核心，知識管理和IT都是為了保證流程的高效運作，企業管理都是圍繞業務開展的。
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