隨著現代企業的發展，競爭越來越激烈。越來越多的企業實施業務流程管理項目，希望能通過精細化的業務流程管理來提高企業業務掌控程度，通過業務流程的優化來提高工作效率、通過制度或規范使得隱性的業務邏輯顯性化、通過流程化管理來提高企業資源配置合理程度，快速實現業務管理的全面復制。其中也不乏中小企業。相對于大集團或大企業的規模化運作，中小企業該如何評估企業實施流程管理的效果呢？
實施流程管理的企業都很想知道效果如何，雖然憑感覺也能說出個大概，但要準確評價還得有量化指標才行。對單個流程的評估可以隨時隨地進行，但對企業流程管理進行整體評價，則必須在企業實施流程管理一個階段之后才能進行。通常在項目完成一年后進行，否則，時間太短、項目內容又少，沒有數據支撐，就無法判斷。以下，我們從評估指標、評估方法、評估組織、評估結果分析這幾個方面進行闡述。
評估流程管理的效果，需要從多方面考量，即評估指標。一般而言，評估一項流程管理的效果，需要以下這些評估指標：
1.流程意識普及程度
2.流程圖覆蓋范圍
3.流程責任界定清晰度
4.流程責任考核覆蓋面
5.違背流程事件發生量
6.違背流程事件查處率
7.工作一次完成準確率提高多少
8.產品一次交檢合格率提升多少
9.采購到貨準確率提高多少
10.資金周轉提高率
11.人均產值增加量
12.人均利潤增加量
13.人均等待時間減少量
14.安全事故降低比率
15.顧客投訴減少比率
16.成本降低率
毫無疑問，這是基于流程管理實踐的評估，而不是針對流程設計的理論評估。我們對實施流程管理的企業有一個基本要求，那就是必須建立與流程掛鉤的績效考核制度，并有專人負責流程運行的跟進與檢查。否則，沒有相關數據的統計與積累，評估就無從談起。評估指標的1至7項，是流程管理企業所獨有的，而8至16項則是所有企業正常經營必須統計的，實施流程管理的企業更需如此。所有指標數據必須逐月統計，最后換算成年度指標，與上一年度進行比較。至于相關的權重分值，則可由各家企業自行設置，這里不列參考值。
現階段，對企業流程管理的整體評估應當在專家指導下進行。原因在于：一是中小企業不具備流程管理的專業人才，二是企業內部評價很難做到客觀準確。因此，建議企業成立內外結合的評估小組，評估小組組長由企業負責人擔任，以方便調動資源，副組長由外聘專家擔任，以保證評估的規范與客觀。評估小組成員至少在十一人或以上，以保證評價成員的代表性和全面性。專家負責對統計結果進行分析和解讀，以指導企業下一步改善和提高。
如果綜合評估達到60分，即表明企業流程管理是成功的，當然改善空間還很大，應該繼續努力；綜合評估達到80分，說明企業流程管理取得了良好的成績，應該說可喜可賀，更進一步就能達到理想境界；綜合評估如果超過90分，則表明企業流程管理取得了顯著成績，只要持續保持就可以了。
