如何選擇業務流程管理(BPM)或機器人流程自動化(RPA)對企業更有利？正確的選擇應是“兩者兼而有之”。隨著數字業務轉型越來越傾向于采用全方位的智能自動化功能，同時兼有BPM和RPA顯得越來越重要。
許多客戶開始使用RPA或BPM，因為他們發現了組合使用它們的價值。為什么？以下是從我們客戶的經驗中得出的一些見解。
這兩種技術有一個共同的目標：優化業務流程并提高生產力和效率，以提供出色的客戶體驗。然而，每個人如何實現這一目標是使它們不同且高度兼容的原因。
BPM允許完整的流程自動化，重新設計和數字化端到端業務流程。對于員工和客戶而言，抵押貸款或保險索賠處理等復雜流程將立即變得更快、更精簡且更易于執行。
然而，舊的遺留系統仍然需要作為流程的一部分進行維護，因為它們充當關鍵的記錄系統——而且工作人員通常仍然參與手動訪問這些系統以檢索或輸入業務數據等任務。
這時就是RPA發揮作用的地方。RPA從本質上縮小了大部分自動化和數字化的業務流程與手動任務之間的差距。
同樣，使用大多數自動化的抵押貸款或保險索賠等復雜流程，很容易看出軟件機器人如何可以填補空白。例如，他們可以使用各種網絡和內部資源來檢查客戶的身份，并向人們發送報告。或者，當一個流程完成時，機器人可以提供信息并將其與記錄系統進行核對。
軟件機器人分為兩大類，它們填補了這些空白并自動執行以前的手動任務。第一類稱為“無人值守RPA”，其中機器人無需人工干預即可輕松自動執行重復性任務。例如，機器人可能會登錄各種門戶網站并檢索發票信息，然后將其傳送到ERP系統進行付款。
第二類是“有人參與的RPA”。有時機器人只自動執行任務的一部分，而人們仍然參與其中。例如，人們可能會決定機器人何時執行任務（例如從記錄系統中檢索客戶信息以供我們評估）或具體針對哪個客戶。
為什么不使用RPA構建一切？真正的企業級BPM具有RPA軟件中不具備的豐富功能，例如無代碼工作流引擎、容量和工作隊列/工作負載管理、事件管理、易于設計的業務規則、協作工具等等。
當RPA機器人完成其工作時，它會將結果返回給BPM平臺，以保持對整個流程的完全控制。員工可以輕松查看信息并完成他們的工作，但消除了收集信息的重復性手動任務——因此人們可以專注于需要他們專業技能的更重要的工作。由于BPM和RPA每次都以相同的方式執行流程并留下完整的審計跟蹤，因此人們可以仔細檢查和優化這些流程并降低風險。
RPA和BPM一起使我們能夠確保流程從頭到尾高度自動化并得到良好管理。隨著數字工作者和人工智能(AI)的出現，企業看到他們的員工能夠專注于更高價值的工作——并且整體效率正在提高。無論您面臨的挑戰是任務自動化、流程自動化還是文檔自動化，RPA和BPM的結合都可以成為您邁向真正智能自動化之旅的明智選擇。
