過去幾年企業在智能流程管理（Intelligent BPM）的投資一直在增加，而COVID-19大流行使自動化技術的采用呈現出指數級增長。根據全球管理咨詢公司Zinnov 2021年全球自動化CXO調查，77%的全球CXO聲稱他們對自動化技術的投資因COVID-19而增加。事實上，許多企業表示他們在流程自動化技術的投資激增了25%以上。造成這種情況的主要原因是，企業正在尋求更智能的方式來實現工作方式的數字化轉型，同時希望為客戶提供更好的體驗。
HIA是Hyper Intelligent Automation的簡稱。Zinnov定義的HIA是利用多種先進技術實現端到端的業務流程自動化。HIA不僅包括日常工作的自動化，更是實現了整個業務流程的自動化。HIA建立在工作流自動化和流程優化的基礎上，增加了RPA流程機器人和流程大數據挖掘和預測性技術，以創建一個自動化可擴展的環境。這使企業能夠充分利用人工智能、軟件機器人和人類的協同作業能力。
根據Zinnov 2021年全球自動化CXO調查，企業正在將重點定位到客戶和員工體驗(20%)和業務彈性(20%)，作為流程自動化的核心預期結果。
Zinnov研究估計，2021年企業在流程自動化技術上的支出在14-160億美元之間，年支出以50%的復合年增長率（CAGR）增長，到2026年將達到每年110-1200億美元。
雖然很明顯企業在自動化方面進行了大量投資，但研究還表明，許多組織仍在制定短期的單點解決方案，而不是投資于智能流程自動化平臺這一更具戰略性的長期策略。Zinnov表示，RPA流程機器人驅動的技術是智能自動化的關鍵推動者，正在加速這一策略的投資。
超過64%的參與Zinnov全球調查的CXO表示，組織內部的挑戰正在阻礙企業實現HIA，主要挑戰包括缺乏明確的流程自動化意識和相關IT人才短缺。緊隨其后的是與流程相關的挑戰（59%），包括跨地域和跨職能的非標準化流程、缺乏穩健的治理結構以及無法確定自動化的關鍵場景和用例。其他是與技術相關的挑戰（40%），包括無法找到最適合的流程自動化平臺、無法實現大量非結構化數據的自動化處理。
雖然每個企業面臨的挑戰可能因其自動化成熟度水平而異，但所有企業都有一個共同的目標，是向數字化流程企業的持續邁進。
通過低代碼和無代碼自動化平臺增強開發人員能力的企業處于有利地位，可以實現規模化和自動化。Zinnov預計，到2025年，低代碼或無代碼開發人員的數量將從開發資源的30%增加到60%以上，而專業開發人員的數量將保持不變。企業要想成功轉型并實現HIA，可以選擇類似AlphaFlow這樣的智能流程（Intelligent BPM）平臺，這些平臺使用方便，零代碼配置并充分發揮基于AI的流程機器人技術，快速實現從流程梳理、流程建模、流程集成和流程運行的自動化。
使用自動化來提高業務流程的效率、速度和準確性并不是一個新概念，Zinnov的HIA和Gartner的HA超級自動化本質上是同一個概念。Gartner指出，使用規則驅動的智能系統取代了越來越多的手動流程，為企業大幅提升了生產力和標準化作業能力。實際上，Gartner把超級自動化列入2021年十大戰略技術趨勢。
AlphaFlow BPM流程管理和自動化平臺
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