在業務流程分析前，需要確定最終實現的目的。業務流程分析通常是業務流程管理(BPM)或業務流程改進(BPI)中的一個步驟。BPM是一種不斷重新檢查和改進業務流程的方法，BPI意味著改進一個特定的流程。

業務流程分析是BPM和BPI的一個關鍵組成部分。如果沒有全面分析，就無法改變流程的任何內容。業務流程分析為您提供查找流程弱點、尋找改進點，提供數據以明確實施改進是否有價值。

無論業務流程梳理分析的最終目標是什么，以下是通常所需的五個步驟：

1.確定要分析的流程

無論目標多大，首先需要確定需要分析的流程。通常，企業會分析關鍵業務流程，包括對產品、收入、費用和其他關鍵組成部分有直接影響的流程。如果目標是進行BPI，可以分析復已確定表現不佳的流程，以便下一步修復。

另外，企業還可以分析最近實施的新流程，以確保它按預期工作。

在選擇要分析的流程時，一定要記下確切的起點和終點，防止流程交織、造成工作混亂。

2.收集必要的信息

一旦確定流程，企業需要收集更多信息進行分析。在這個步驟，主要目標是瀏覽有關該流程的所有信息來源，包括瀏覽文檔、采訪相關人員的等方式。

3.繪制流程

下一步必須將所有發現轉化為某種結構化的形式。業務流程映射涉及業務流程的可視化，可以很好地進行幫助。

在繪制流程時，主要目標是過濾收集的所有相關信息，并以簡潔和結構化的方式進行呈現。業務流程映射可視化展示正在處理的流程，以了解有效無效的部分，與流程的各個組成部分相關的風險以及總體情況，以及更好地了解各個利益相關者的角色。

映射業務流程方法眾多。企業可以采用傳統方法構建工作流程圖和流程圖，還可使用任何常見的流程映射工具，無論是價值流圖還是SIPOC（供應商輸入流程輸出客戶）圖，具體取決于具體的目標。

企業還可升級正在使用的工作流程軟件。與紙質繪制流程圖不同，軟件允許您實時跟蹤流程，查看是否有任何阻塞或延遲；還允許一定程度的自動化，因為軟件有責任確保流程及時完成。

4.分析流程

現在已擁有了所需信息，是時候進行分析了。有了此時收集的所有數據，您應該已經清楚知道可以改進的地方。但是，如果希望找到更多潛在的改進，可以從以下問題中著手：

該流程中最重要的組成部分是什么？它們的影響是什么？僅改進這些組件就足夠了嗎？

流程中是否有系統性延遲或問題？你能看出它發生的原因嗎？有沒有辦法修復它們？它們對輸出的影響有多大？

流程的某個特定組件是否需要太多資源？有沒有辦法改變它？

這些只是需要牢記的幾個問題。隨著深入挖掘，您將更好地了解究竟需要注意什么。

5.確定潛在的改進

對業務有用的改進類型取決于具體情況，沒有一刀切的解決方案。同時需要注意改變帶來的長期影響。例如，通過提高流程速度，可能會將缺陷風險率提高一倍，會讓工作重新回到原點。因此如何權衡效率與風險，也是業務流程分析中的秘訣。

根據您的發現，您還可以決定選擇對流程進行小幅、適度的更改，還是選擇重新設計。雖然后者可能需要更多的資源和時間，但其影響可能非常重要。

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