改變一個流程或系統是有風險的。一方面，人們習慣固有的工作方式，往往會對新方法、新軟件有抵觸；另一方面，要說服就習慣的人員改變也不那么容易。換言之，一旦您嘗試做出改變，企業內部總會有股力量會與變革對抗，任何治理都不是那么容易改變的。

實施業務流程管理或BPM軟件會讓一些人感到受到威脅。也許他們不擔心被解雇，但他們討厭的是某種變化強加在他們頭上。即使人們普遍接受BPM軟件可以為他們提高效率這個事實，但依然會有人會對新的解決方案抱有懷疑、猶豫不決。那么，當我們面對這種情況時，我們該如何應對呢？

把最終用戶放到考慮中來

如果您從一開始就認為可以簡單地將BPM軟件投放到員工中去，并且被所有人所接受，那么簡直異想天開的事。高管們可能喜歡一個新的BPM解決方案，但如果它是由行政命令強制實施的，則可能會遇到阻力。如果人們是流程中的一部分用戶，并且從一開始就考慮他們的建議，把他們放到BPM解決方案之中，人們其實并不會反對改進工作流程。 他們會希望從一開始就成為BPM軟件實現的一部分。當然，高管的支持很重要，但日復一日使用該流程的實際員工支持才是推行BPM解決方案最重要的力量。

不要讓您的BPM軟件啟動不必要的更改

為了改變而改變是一種形式主義的。在評估與BPM軟件一起使用的流程時，重要的是要了解哪些方面已經做得很好，并將精力集中在流程中實際需要改進的部分上。例如，如果您有一個完全滿足其需求的電子表單，那么用BPM系統的表單替換它可能會導致不必要的中斷，這不會改善流程進步。確保您的BPM軟件允許集成，就可以保證正確的工作步驟，那么是否去替代過去的表單并不重要了。而流程設計團隊也能更集中精力改進其它有需要改進的流程。

仔細選擇開始的業務流程

當BPM軟件代表新的業務價值，同時它提供了投資回報。因此，重要的是預先定義這些新的或有改進價值的業務流程。在考慮從哪些流程開始使用BPM軟件時，請考慮您的業務環境是如何變化的（，并定義您希望如何增加業務價值。

永遠不要忽視將要使用這些流程的人

所有這些行動和態度都是為了讓實際的、有血有肉的人每天都能夠在完成一個流程，讓事情變得更好。如果我們忽視這一點，那么我們所遇到的阻礙絕對不是流程所暴露出來的問題。如果您希望人們提交新的數據并加以跟蹤，請確保流程中的用戶知道管理層這樣做的原因以及它如何使企業運作更有效。

結論

員工抵制BPM軟件的最大誘因之一是部署軟件和新流程的執行人員或IT人員的“我比你知道的多”心態。您必須處理人員問題和技術問題，否則您的BPM計劃將落空。當然，選擇正確的BPM軟件也是至關重要的。

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