業務流程管理（BPM）包括如何研究、識別、更改和監視業務流程，以確保企業平穩運行并隨著時間的推移而改進。業務流程管理軟件（BPMS）是一種技術解決方案，它使企業能夠設計、分析、執行、監視、優化和自動化重要流程。它還充當企業的自動化工具，以降低成本、消除瓶頸，并擴展遺留系統。

BPM是方法論，BPMS是實現方法論的解決方案。

BPM歷史

如果把工作看作是一個過程，是一系列需要改進的步驟，這并不是一個新穎的想法。第一個有記載的想法可以追溯到19世紀初的弗雷德里克·泰勒。1911年，泰勒出版了《科學管理原理》，詳細闡述了如何通過應用科學方法大大提高生產力。

泰勒的理論強調效率，注重員工的生產率，并根據員工的生產率對其進行獎勵。在20世紀60年代，技術成為商業驅動力，并加快了變革的速度。這發起了第一波過程導向，稱為改善。由于注重質量改進項目，日本公司變得更具競爭力。日本公司采用5S現場管理法即整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）

在20世紀80年代，FileNet開發了一個數字工作流管理系統，旨在通過預定義的流程傳送掃描的文檔。FileNet的軟件通常被認為是現代BPM軟件的前身。這家公司后來被IBM收購。

在21世紀，Gartner首次創造了術語“業務流程管理套件”（Business Process Management Suite，BPMS），用來指代處理流程的各種軟件應用程序。2012年，Gartner還創造了“智能流程管理”（Intelligent Process Management，iBPM）一詞，指的是包括人工智能、高級分析和報告在內的BPM套件。

分析師David McCoy表示：“現在，我們Gartner將BPM作為一門管理學科，將BPMT（T表示技術）作為該市場的軟件組件，將BPMS（業務流程管理套件）作為BPMT的主要示例。自從我試圖解釋BPM不是業務流程建模以來，世界已經發生了很大的變化。但在這個過程中，我認為，作為一個行業，我們混淆了一些概念。BPM最好被描述為一門學科，甚至比CRM等更重要。因此，隨著這一轉變，我認為我們將看到更多的語言混亂，即使其中很多都是學術上的絞盡腦汁。”

BPM的演變

遺留的BPM解決方案需要大量的IT和開發人員支持。軟件是從頭開始設計和構建的。維護遺留系統是一項復雜而昂貴的任務。這些系統和使用系統所需的相應編程語言通常是過時的。系統本身也是復雜和臃腫的，側重于更普通的功能而不是更高質量的功能，并且引導的文檔也很差。為了減少這些問題，許多企業選擇了基于云的SaaS-BPM平臺。

在過去的幾年里，BPMS已經把重點轉移到了客戶體驗上。大多數企業都自問，我們如何才能改變我們的流程，以實現更好的協作、支持和創新，從而幫助創造更好的客戶體驗？因此，企業正在尋求BPM來實現數字化轉型。企業正在尋找使用技術來驅動自動化、協作和與客戶接洽的BPM。

隨著其他軟件垂直領域出現的低代碼趨勢，今天的BPM解決方案幾乎不需要IT參與來創建、實現、自動化和優化業務流程。

BPM的未來

業務流程管理（BPM）市場在2019年的價值已經到達33.8億美元，預計到2025年將達到47.8億美元，預測期（2020-2025年）的復合年增長率為6.26%。”該市場的增長歸因于自動化和物聯網（IoT）與BPM的日益融合。

在當今不確定的經濟環境中，企業要求更高的生產率、改進的風險管理和更好的成本控制。隨著需求的增加，越來越多的BPM軟件開始尋求機器人過程自動化（RPA）的實現。有了這個技術，企業可以看到敏捷性和靈活性的提高，能夠更快地部署新的應用程序和流程。

隨著支持RPA、機器人自動化和自適應自動化的技術隨著機器學習的不斷改進，BPM的未來希望無限。

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