在變化多端的市場中，流程設計比以往任何時候都重要。如果您認為流程無關緊要，請可以考慮以下幾個問題：

1.制造業如何提高生產能力？

2.物流公司如何快速可靠地將產品運到目的地？

3.零售機構如何確保始終如一的高質量服務？

4.電力公司如何確保供電穩定？

5.醫院如何提供緊急救生治療？

當您細細追問這類問題時，您會發現它們背后都指向了同一個答案。沒錯就是流程。

那么，為什么幾乎每個行業都利用流程來提高周期時間、吞吐量、質量和效率，而還有許多企業卻將內部流程視為一種障礙呢？

根據我的經驗，這歸結為執行和治理不力。

大多數IT部門在設計和實現適合其企業的流程方面做得很糟糕。我可以更進一步地說，太多的企業已經采用了龐大的框架，這意味著它們調整極為困難，也異常僵化。

那么，擁有健壯的流程是否仍然適用于當今快節奏的精準、敏捷和不斷變化的世界？

當然了！

如果不應用流程，就不可能做更多的事情，錯誤就不可避免。

我舉幾個例子。

許多工作是需要持續測試、修正、改善的，這就需要創建自動化的測試腳本。

那么，如何確保測試腳本更新以反映應用程序中的更改呢？我們如何確保測試腳本本身得到正確的測試和部署？

有人可能會說，這只是工作的一部分，然而，在擁有許多不同應用程序和人員的大型企業中，需要有一種方法來確保實現這一點，這就是所謂的流程。

我認為最根本的問題是，我們最終會實施有缺陷的流程，因為大多數IT專業人員不具備正確設計、自動化、管理和改進流程的技能。

所以讓我們回到我最初的“設計流程的7條簡單規則”。

它們是：

1.了解差距

2.不要從頭開始

3.這不是一個人的工作

4.自動化（不要害怕使用自動化技術）

5.驗證

6.培訓

7.治理

了解差距

如果您希望實現、改進或發布流程，請先找出目前不起作用的部分。是審批過于官僚了？部署版本是否花費太長時間？找出這些差距的最佳方法是與流程相關人員交談。不要假設你知道問題所在，所有的問題只有與流程相關的人員最清楚了。在流程實施時，需求從定義到開發、部署、操作和支持各個方面的評估。我們使用這些結果來實現流程改進，這些改進是靈活的、合適的，并且適用于企業。

不要從頭開始

設計流程，您可以利用優秀的資源，包括敏捷管理、頭腦風暴和服務管理，但請記住，這些是指導原則，而不是必須要遵從的規條。您需要聽取多方面利益相關者的意見，并提供滿足他們需求的產品。對于一個流程來說，它的設計必須滿足業務的需要。最佳實踐可以塑造這個流程，但是設計工作可以驅動細節。

這不是一個人的工作

要記住，流程設計始終不是一個人的工作，它關乎一個團隊、部門乃至一個企業。讓流程相關的人參與進來，理解流程與現實業務的差距，才能逐步改善。要讓這些利益相關者參與到流程的設計、實現、部署和日常管理中。您還需要不斷地傳達您對流程的愿景和目標，傾聽他們提出的改進建議。

自動化（不要害怕使用自動化技術）

最好的流程當然是自動化流程。但并不是所有的流程都適合自動化。同時，您會發現，有的時候您企業內部會形成一種對自動化的不屑和抵觸。許多企業擁有龐大的IT框架卻沒有涉及到必要的細節，比如誰批準了某個變更、需要多少級別的批準，或者流程使用者需要與什么系統集成。這些看似細小的問題，恰恰是流程、乃至實現流程自動化的關鍵。這個時候，您需要確保您的流程設計計劃包括在收集技術需求和在目標技術方面有足夠經驗的人。只有對流程本身采取了更為包容的態度，將變更管理、發布管理、服務驗證和測試流程整合到一個單的所有者可見的流程中，那么自動化才有實現的可能。

驗證

迭代是流程設計保持專注和進步的最佳方法之一。您永遠不想陷入這樣一種陷阱：你花了幾個星期的時間設計一個流程，卻發現涉眾對此有異議。因此，展示和講述流程的研討會為您提供了一個機會，讓您能夠經常和持續地與流程的利益相關者一起驗證流程，以便進行必要的修正并獲得認同。有一條建議，不要把驗證和收集新需求混為一談。不要害怕推回全新的需求，把它們放在待辦事項中以備將來發布。

培訓

確保流程的一致性和堅持性的最佳方法之一是培訓員工需要做什么，告訴他們流程對他們有什么好處。在我們的流程實施計劃中，我們不斷就流程的價值主張進行溝通和培訓，因為這是促進團隊接受和采用的最佳方式。

治理

治理是設計流程規則中的最后一條，我也把它作為最重要的一條留到最后。

您也許可以花大量的時間和精力設計一個流程，花上數萬元在BPM工具上，但是如果人們拒絕遵循這個流程，那么這一切都是毫無意義的。從您的流程中得到的價值將與遵循它們的程度成正比。如果每一個變更都是緊急的，并且很少有文件記錄，那么制定變更管理流程是沒有意義的。良好的治理要求您為流程建立責任，分配適當的任務，并衡量它們實際完成的情況。正是這一規矩將確保企業在所有流程設計中的付出有所回報。

總之，在當今多變的世界中，擁有健壯的流程十分重要。對于許多人來說，流程似乎阻礙他們自由地完成工作。但誰定義說流程序必須繁瑣、官僚或重重關卡呢？根據我的經驗，拙劣的流程是拙劣設計的結果。設計一個好的流程需要大量的溝通和協作。我們希望企業能在我們這“七個設計流程的簡單規則”中找到流程設計的真正價值。

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