每個人都知道按照約定俗成的流程推進工作是推動業務成功的關鍵因素。如果一個流程沒有文檔化，那它仍然是一個流程嗎？如果每個人都只是遵循未記錄的流程而行事，是否有什么問題？

首先，一個流程，不管有沒有文件記錄都改變不了它流程的屬性。我們每天一起工作的人會采用相同的做事方式，每次有新工作進來，他們通常都會遵循相同的步驟，所以他們遵循的就是某種流程。

流程的官方定義為“為了達到一個特定的目的而采取的一系列行動或步驟”，因此根據定義，當你記錄一次呼叫，處理它，然后關閉它時，你就遵循了一個流程。那么，如果這些流程沒有記錄在案，問題出在哪里呢？

現代化問題

二三十年前，沒有文件記錄的程序并不是一個大問題。人們離開了學校，在一個企業中扮演了一個角色，并計劃在可預見的未來留在那里。你從同事那里學到了做事的方法，并把這些知識傳授給了新同事。

這樣的企業總體來說是穩定的，離任者和入職者對企業來說是特定時段的特殊事件，該企業依靠在那里工作的人所保留的知識運作得非常好。但到了現代，這個事情就變了。

如今一代的員工尤其是九零后，在一份工作中呆不超過兩年。一份職場調研的報告顯示，60%的九零后一代對新的工作機會持開放態度，其中21%的人在過去一年中確實換過工作，這是他們上一代的三倍。

新員工的成本

我不必告訴你新員工第一天的工作效率并不高。人們普遍認為，要想在招聘新員工的成本上收支平衡，大約需要6個月的時間。要讓他們達到對企業做出積極貢獻的程度，可能需要更長的時間。一些報告估計，真正實現從無到有，為企業創造價值可能需要兩年的時間——那么，如果一位員工只呆兩年，企業該如何應對呢？

在這一點上，明確記錄的流程其價值可以對企業產生顯著的影響。

大家都走了，誰來講故事？

我們當然不太可能突然改變新一代就業者的行為。我們需要做的是讓他們盡快跟上速度，加快價值轉變之旅。如果我們依賴新員工向現有員工學習，那么隨著新一代在工作中所占比例的增加以及老員工的任期到來逐步消退，我們的企業將失去大量積累的、可貴的智慧。

在這種情況下，如果沒有完善的流程記錄，新員工的價值可能還沒有實現，就會伴隨著他們的離開，流轉到下一家公司，甚至是另一個領域里去，也很有可能最終無法發揮這樣的價值，對其本人還是別的企業來說，都是一種浪費和流失。

文件留存是關鍵

如果企業以此抱怨新一代員工缺乏忠誠度是毫無意義的。并且這種情況也不太可能改變。我們需要接受這種工作方式，從中汲取教訓，并找到平衡加快價值時間點的方法。

最有效的方法是為新員工提供全面的入職培訓。這些培訓文件來自企業多年積累的只會，這將包括清晰和簡潔的流程圖，以及明確的工作定位和指示。

如果您的企業未做這樣的文檔留存，也沒有切實可據的業務流程管理BPM，它們將損害到您企業的底線。如果您不能迅速向您的新員工展示工作是如何完成的，那么您將面臨一條漫長的道路來實現某個員工的價值，而且在他們離開并將他們從你那里學到的技能提供給新雇主之前，他們的價值很可能不會在您的企業里實現。

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