業務流程管理（BPM）對一個組織的價值已經被反復證明。因此，您可以想象，為BPM計劃獲得管理支持應該很簡單。事實上，您仍然需要一個引人注目的業務案例，來說服企業高層乃至員工們對BPM的支持和贊助。

在本文中，我將為您提供四個關鍵步驟，您可以遵循這些步驟來幫助您建立BPM案例。遵循這些步驟將啟用一個可重復的框架，用于為BPM項目的拓展或持續制定業務案例。

1．確定要包括的流程

識別將那些包含在BPM中的初始流程或流程集將是您的第一步。您需要有一個清晰理解的流程作為您的出發點，并且重要的是，這個流程將被用作您對BPM的概念證明。并且，它有一個非常大的機會來實現一個成功的結果。初期并不是攻堅困難流程的時候，您應該尋找一個熟悉、簡單的流程領域，在那里您可以保證業務的一些快速勝利。

有一些潛在的候選流程幾乎在所有組織中都存在：

A．人力資源流程

B．新員工入職流程

C.采購流程

D.合同管理流程

這些流程通常是手工的、紙面的、不一致的和低效的。它們給參與管理它們的人和流程結果的接收者帶來了巨大的挫折。這些特性使它們成為通過BPM進行改進的完美候選。

2.識別“當前狀態”

在確定了最初的候選流程之后，是時候定義您的出發點了——對流程的“當前狀態”進行基準測試。在這個階段，我們并不尋求一個全面的重新設計演習。這只是一個了解目標流程的機會。您可以通過查看正在完成的工作的“什么”、“什么時候”、“為什么”和“由誰完成”這幾個方面來成功地錨定您的流程。實現這一目標的最佳方法是直接與關鍵的利益相關者和參與交付的人員頻繁地交談。

在這一階段，你需要謹慎行事，小心不要在這一階段過于仔細，因為這可能會導致您的利益相關者、流程參與的人，變得保守防御。

3.決定什么是成功

在任何改進的開始階段，都需要定義BPM計劃的目標和度量。與任何主動性一樣，您無法改進您難以衡量的東西。明確成功標準和衡量標準是您的商業案例的關鍵要素。您需要包括：

A.清楚理解和確認項目目標

B．所有利益相關者同意的成功標準

C．明確的里程碑，表明如何以及何時衡量成功

D．將流程度量映射到公司目標

4．定義投資回報模型

您的投資回報（ROI）模型將量化您在前面步驟中確定的積極收益以及成本。

你應該試圖避免小的、增量的時間節省——例如“員工每天將節省10分鐘的時間”——這些微小的節省對企業測量并沒有什么好處。盡量把著眼點放在一些大的時間節省環節。

把你的計算集中在你能夠核實實際節省的效率或實際將資源重新部署到其他領域的地方。您可以將潛在的好處分為以下幾類：

硬財政利益——這將是真正的機會，節省成本，將騰出資金分配到其他地方

軟收益——這些是瞄準底線的改進，可能難以從財務角度進行量化

戰略和運營優勢——這些是您的BPM計劃改進客戶服務或提高敏捷性的領域。這些不包括在投資回報率的計算中，但是它們是商業案例的一個組成部分。

把案例放在一起

如果實實在在做好上述四個步驟您應該能夠贏得企業的大部分支持。BPM功能開發的關鍵是贊助者的支持，無論它來自企業高層還是流程受惠的員工。通過瞄準企業的痛點來試點流程，將為您贏得一些快速的勝利，并最終迎來企業的信任和支持。您將能夠在這些第一個目標流程中進行的增量改進，給企業帶去直觀的BPM價值。

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