工作流流程的最初目的是創建一種標準化和可接受的方法，以識別和解決效率問題。最后，工作流流程被引入到有效BPM的一個組成部分。而今天，創新的組織以彼此支持的方式采用這兩種方法。這些組織意識到工作流流程將幫助我們創建可重復的結果，而工作流流程是維護組成流程的不同元素之間一致性的工作。換一種說法，工作流工具可以讓組織對流程有可見性，以便監視結果、降低效率和集成自動化。但是讓我們更仔細地看看工作流和流程如何通過自己獨特的屬性來支持結果。

工作流流程演化：從協調到預測

工作流流程用于將流程管理規程與任務對齊，并支持和處理業務行為模式。驅動工作流的技術都基于協調交互、里程碑和資產。當工作流自動化軟件最初作為一種編碼技術解決方案提供時，它被嵌入到應用程序中，以增強它們的連接和操作能力。在大多數情況下，受益的人通常只是那些能夠訪問特定應用程序的人。隨著時間的推移，工作流成為智能公司所采用的全流程驅動思維的基礎要素。它現在幾乎作為一種中間件技術運行，其共享功能使不同的利益相關者組之間能夠交互。這包括內部用戶和第三方用戶。

但是，今天的創新工作流解決方案不僅僅是協調活動流程。流程監控等平臺應用機器學習和時間識別，幫助用戶利用預測性見解和理解行為模式。時間組件提供了工作流用戶的控制，他們不能僅僅通過應用程序分析和儀表板獲得控制。隨著機器學習的加入，流程總監的工作流自動化現在允許識別那些任務不能按時完成，可能需要人工干預的模式。這樣，工作流流程提供的活動協調實際上考慮不同工作流之間的行為模式，從而創建一個更為集中的模型，以交付到指定的結果。

顯然，工作流設計已經發展到這樣一個地步，即與典型的流程圖不同，它幾乎可以驅動活動從開始到完成。工作流不再僅僅依賴于“下一步會發生什么”，它現在可以識別并詢問“在這一步開始之前必須完成什么，需要多長時間？”正是通過這種方式，工作流展示了它對BPM、流程效率改進和治理的支持。它提供了對多個活動流進行監督所需的內容，所有這些活動都朝著一個共同的目標努力。

業務工作流流程灌輸了基于結果的原則

為了使所有這些工作真正有效，它必須在工作流流程管理框架內運行，這就是我們發現工作流和BPM之間區別的地方。一個全面的工作流流程方法強調一個整體的方法來協調所有有助于業務目標結果的事情。這包括完成和執行文件、案例、人員、任務和子任務以確保質量和/或合規性。工作流假定所涉及的工作是在這些事物之間進行連接和通信，但該活動必須遵循BPM的規則。

有效的BPM解決方案是基礎，作為一個軟件應用程序，它們必須能夠通過api和其他連接器進行集成，以便為決策者提供正確的信息和資產。今天的知識型員工——在這個經濟體中，幾乎每個人都至少在某種程度上是知識型員工——需要結合主觀標準和分析標準，以便做出決策并使活動朝著業務目標的成功結果前進。BPM是一種結構，它支持那些需要一致性的流程和工作流的可重復性，但也支持那些必須適應不斷變化的業務需求的流程的靈活性。

工作流流程和BPM是基礎

沒有一個健全、靈活的工作流流程基礎，企業就無法運作。這種靈活性的一部分來自于能夠使用以前的流程來做更多的事情。以零售業為例。想象一下，一個營銷流程旨在向客戶發送有關即將到來的銷售的電子郵件或短信通知。雖然這看起來相對簡單，但在該活動的下面是一系列相互關聯的流程，包括從用戶數據庫中提取數據、編寫人員、涉及圖形部門以及在日歷上安排事件。最終的結果是更多地與客戶聯系——聯系是連接流程和工作流程的結果，這些流程和工作流程最終涉及與利益相關者的合作。

今天的業務用戶需要靈活性和可訪問性來影響和參與業務解決方案。協同工作、工作流和BPM可以提供便利的訪問方式，并吸引與結果相關的所有不同類型的用戶。對于推動結果的人和公司來說，適應、修改、實時審核和批準的能力，將改善決策并使事情不斷向前發展。

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