在我們開始討論BPM實現之前。我們需要考慮一個由幾個關鍵角色組成的團隊，例如：

1.客戶

2.執行發起人

3.項目經理

4.業務用戶

5.業務分析師

6.技術架構師

7.軟件工程師

8.質量保證

9.基礎設施專家

根據您的目標和公司規模，每個參與者在整個BPM實施過程中都有一個獨特的角色。這個過程通常包括以下適合BPM生命周期的一個或多個階段的步驟。

第1步：回顧公司的流程并使其與業務戰略保持一致

列出你公司的每一個流程，不管您是基于服務還是基于產品的業務。

基本上，您需要這樣的問題自問來理解自身業務流程：我們公司是做什么的？我們如何提供服務或制造產品？我們如何推銷我們的產品和服務？我們如何銷售我們的產品和服務？

您要確保在列表中包含公司的所有流程。考慮一下您公司的業務流程算法。下一部分涉及優化流程以適應業務戰略，使流程與業務戰略保持一致。

列出您的業務流程不僅可以讓您對您的業務有一個鳥瞰圖，而且還可以準確地顯示您的業務發展方向。然后你就可以知道你的公司是否在做它設定的事情。簡而言之，您希望確保所有業務流程實際上都是實現公司短期和長期目標的步驟。

如果您的業務策略是為客戶提供優質產品和無縫的訂單投放流程，那么您的業務流程列表應該包括使此策略起作用的流程。從存儲和列出優質產品的過程到無障礙的訂單安排和交付過程，您的人物列表應該反映這些。

這些是為了確定哪些流程與您的業務戰略相關或完全不必要的主要途徑。如果您的某些流程看起來不正常，您需要消除它們或對它們進行優化以適合您的業務戰略。

第2步：評估和建模您的業務流程

正確地執行第一步可以幫助您發現公司在與業務戰略保持一致方面的最佳和最差流程。而這一步步是評估您的流程。

你的公司需要為他們展示什么樣的結果？你的客戶需要什么？你必須收集盡可能多的數據，才能準確地判斷一個特定的流程。使用現有數據進行評估。

比如，如果上個月你的客戶購買流程為你的公司帶來了比以往更多的交易，那么你的流程評估應該反映出促成這一結果的流程變化。這一新流程如何適應貴公司實現預期結果和目標的大局？

如果這個新的流程是合乎法規的，并且符合您的業務戰略，那么您可能已經找到了您的制勝方案。

接下來，建模是在對流程進行評估之后所做的工作。業務流程建模涉及到捕捉公司流程的不同細節的清晰圖像，以及公司的每個部門如何相互作用。目標是要有一個藍圖的方式做事情，這樣你就可以潛在地定義應該在未來怎么做。它還將復雜的流程分解成小塊，這樣您就可以在日常操作中發現流程效率低下的問題。

第3步：測量流程

你需要衡量你的流程，這樣你就可以評估它們在幫助公司實現目標方面的有效性和效率。僅僅建模是不夠的；您需要創建度量標準并擁有可測量的細節，以便在執行流程時收集數據。

還記得我們說過BPM是一種實踐嗎？測量流程是一個連續的活動。

在這個過程中，要使用一致的詞匯。例如，一天可能意味著24小時、一個工作日或一個8小時的工作日。如果你說一項任務是在一天內完成的，那是什么意思？在整個企業中使用一種數據收集方法。不要把電子表格和文本文檔混在一起。另外還要有標準化的數字。例如，數字應該有兩位小數還是沒有？

接下來是選擇指標。確定一個定義流程改進目標的主要指標。例如，肥皂廠可以選擇每小時生產的肥皂條數量。將您的主要指標連接到業務指標。例如，更快地生產肥皂條可以增加多少利潤或降低固定成本。

使用間接指標。這衡量了在項目期間、之前和之后不得改變和應收集的內容。例如，貨物出品后的次品率可能是由于搬運過程中損傷造成的。所以受損貨物的數量是這里的重要指標。

最后是收集數據。這包括測量完成流程所需的時間；衡量與完成該流程相關的成本；通過收集顧客滿意度數據來衡量流程的質量；測量流程的輸出：例如，在一定時期內交付的貨物或生產的產品的數量。

衡量流程的復雜性，盡量減少換人或監督的頻率。無論您做什么，您的流程度量都應該能夠展示性能趨勢，使您了解操作與戰略是否一致，暴露問題，并鼓勵改進。它還應該能夠幫助你預測結果，確定優先事項和激勵承諾。最重要的是，流程度量應該使您能夠對流程進行基準測試。

第4步：分析和基準流程

您公司的業績在您的行業中如何衡量？上世紀90年代中期，施樂公司（Xerox Corp.）不得不分析和衡量其業績，以提高其在該行業的競爭力。下面我們就來看看他們是怎么做到的。但是，請注意，在測量了流程之后，您可能希望從內部、競爭性或功能性的角度分析結果和基準。

基準是一個系統和持續的過程，使企業能夠確定世界一流的業績和衡量自己的標準。有三種常見的基準測試類型和一種不常見的基準測試類型用于對公司的流程進行基準測試：

內部基準測試：將企業內的一個操作與另一個操作進行比較的過程。這是最容易實現的。

競爭基準：將組織內的一項業務與競爭對手的業務進行比較的過程。由于外部因素的影響，這是最難實施的。

功能基準：將一項業務與同行業的類似業務進行比較的過程。這很容易研究。

一般基準：比較不相關行業的業務的過程。這相對容易實施，并鼓勵創新。

第5步：改進流程

如果做得對，基準測試肯定會標識出需要改進的流程，即使你的公司是行業領導者。您的流程總是需要得到更好的，而流程改進是唯一的出路。

流程改進是對現有業務流程進行識別、分析和改進，以優化業務流程，確保質量標準的一致性的行為。

許多公司通常改進流程，以提高客戶價值、提高服務、降低成本和提高生產率。當您概述流程改進目標時，您可以通過以下方式正確地完成：

確定您想要改進的流程。根據您的基準，您需要改進哪些流程？將它們定位到業務流程模型中。

跟蹤業務流程中的斷裂：這些問題到底是從哪里來的？是流程有問題還是員工/團隊績效不佳？

回答這些問題將幫助您修改業務流程以改進。然而，修改業務流程可能會在您的公司內激起一些文化阻力。這是預期的，因為文化的轉變是公司必須學會的最重要的變化之一。

第6步：自動化

手動完成整個BPM流程可能會讓人畏懼，對吧？不用擔心，你可以自動操作。自動化是BPM實現的最后一步。

從流程建模到數據收集以進行有效的決策，BPM技術可以幫助您優化BPM實踐，并且您最終將需要在某個時候自動化你的BPM。

BPM自動化還能為您做些什么？

首先，通過自動化，您可以直接在所使用的流程應用程序中實現決策。此類決策的示例包括字段級驗證、路由決策和一些靜態服務。許多BPM解決方案通常都配有決策管理引擎，以使之成為可能。您甚至可以使用if-then-else規則來指導應用程序實現詞匯表中的一系列規則，并輕松地實現決策。

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