今天，企業比以往任何時候都更依賴于數字流程自動化技術來提高效率、降低成本。因為它能在不確定的時間里提供企業急需的靈活性。有了更精簡的運營預算，企業就再也不會把錢浪費在耗時乏味的工作上了。根據一項研究，辦公室工作人員每年花在行政工作上的時間估計為69天，會使公司每年至少損失上萬元。

受低效工作流程影響的不僅僅是普通員工。管理層每天大約將20%的時間花在本可以自動化的工作上。事實是，在現代經濟中，沒有一個企業不希望在自動化集成到其流程中的情況下優化其工作流程的。

企業在工作流中自動化一個或多個任務的方法稱為數字流程自動化（DPA）。在本文中，我們將介紹什么是數字流程自動化，描述DPA的一些優點和常見用法的示例，并通過解釋DPA和機器人流程自動化之間的差異來討論。

數字流程自動化（DPA）定義

數字流程自動化，簡稱DPA，是一種利用數字技術自動化業務流程中涉及的一個或多個任務的方法。企業經常使用軟件作為自動化的手段來優化其工作流程。使用DPA并不一定意味著整個流程都是自動化的。相反，流程通常是部分自動化的，這意味著仍然需要某種形式的人機交互。

人們容易將數字流程自動化與業務流程自動化相混淆。兩者區別主要在于范圍和時機。業務流程自動化是一種用于構建、執行和自動化企業業務流程的方法。然而，DPA通常只發生在流程數字化到一定程度之后。

數字化流程自動化的好處

DPA為企業提供了許多潛在的好處。這些好處包括：

提高員工滿意度——DPA明確了員工的角色和職責。整個企業都知道需要人工干預和交互的點。行業領先的流程自動化軟件允許員工尋求幫助，并與團隊成員和經理無縫溝通。企業還可以輕松地向員工更新有關工作流更改的信息。

改善客戶服務——自動化使員工能夠減少對耗時和繁瑣的任務的關注，并花費更多的時間幫助客戶。DPA解決方案還通過向客戶提供更高效、更愉快的與企業的交互來改善客戶體驗。例如，銀行可以通過自動化新開戶流程來改善客戶體驗。

提高了法規遵從性和安全性——手動和基于紙面的流程不僅效率低下，還會導致文檔丟失、安全漏洞和低合規性。像主數據管理（MDM）這樣的DPA工具可以方便地以電子方式存儲、保護和訪問重要信息和文檔。

降低運營成本——通過自動化任務，員工可以更快地完成任務，并將時間集中在重復性更小、價值更高的功能上。

提高靈活性——疫情的爆發說明了企業能夠快速轉變目標是多么重要。例如，如果需要，員工在家工作的能力或通過遠程學習從轉變業務的能力將重新回歸工作的軌道。即使情況恢復正常，企業仍需要實時應對消費者偏好和需求變化等挑戰，靈活性越高，企業的生存機率也就越大。

DPA示例

企業中有許多不同的數字流程自動化的例子和用例。讓我們看兩個例子：員工入職／建立新客戶和采購訂單。以便更好地了解DPA在給定流程中的工作方式。

員工入職/新客戶建立

雇傭員工或與新客戶建立關系是一項艱巨的工作。員工入職包括填寫表格、收集文件、安排培訓課程和分配資產等。手工入職流程可能會導致過多的文書工作、合規問題和員工保留率低。使用DPA，組織可以自動化一個或多個入職任務，通過簡化流程中每個步驟之間的轉換來消除工作流中的瓶頸。

同樣，新的開戶和入職流程要求企業從客戶那里收集大量信息和文檔。這不僅效率低下而且成本高昂，冗長的信息采集流程，會讓新客戶感到厭煩。通過DPA，企業可以自動化流程中的不同步驟，以提供更快、更愉快的入職和用戶體驗。

采購訂單

采購訂單是數字流程自動化的理想選擇，因為它們是重復性的。提高采購訂單的效率，可以顯著提高工作流的延遲。企業通常每月處理許多采購訂單請求，包括一次性請求和重復性請求。采購部門通常需要一個或多個批準，并且可能來回發送多次以進行修訂。

這些轉送可能導致延遲和生產力降低。通過DPA，企業可以簡化其采購訂單審批流程。例如，一旦提交了采購訂單，數字流程自動化軟件就可以將請求發送給相應的利益相關者進行批準，并在批準時通知請求方。

數字流程自動化與機器人流程自動化

與DPA、業務流程自動化非常相似的還有RPA，機器人流程自動化（Robotic Process Automation）經常被混淆。雖然這些術語的含義不同，但它們經常一起使用以改善客戶體驗。機器人流程自動化（RPA）利用人工智能（AI）和機器學習（ML）等智能自動化技術實現重復性任務的自動化。RPA旨在取代業務流程中的人工干預。

然而，DPA并不打算完全取代人類完成的任務。相反，數字流程自動化側重于自動化流程以改進工作流。因此，在這個意義上，RPA和DPA在一個企業中服務于不同但又互補，并且經常作為企業的整體業務流程管理（BPM）策略和計劃的一部分一起使用。

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