雖然沒有人能確定2021年會發生什么，但我們有信心地說自動化技術將繼續蓬勃發展。不可否認，在2020年的動搖中新冠多多少少改變了我們的工作方式，其影響到現在仍然可以感受到。新冠初至時，它阻礙了我們復工，也讓許多企業意識到一種新的業務協作關系（減少人與人直接交往的協作）的重要性。因此，曾經備受冷落的自動化漸漸進入企業的眼簾，這也是在逆境中企業開始尋求出路的一個重大轉變。2021年的疫情已經大大緩解了，人們之間的緊張情形也逐漸恢復常態，而沿用自動化來提升企業業務能力的方式被保留下來。它甚至預示著會成為企業在逆境中求生到復蘇后脫穎而出的成功標志。

說到更全面的自動化策略，近年來，許多企業都部署了自動化技術，但現在是時候在企業完整的業務形態下考慮它們了。一些企業曾經只嘗試運用部分孤立地自動化流程來認識自動化的方案及其可行性，但未來這么做將失去意義。我們必須考慮端到端流程、協調技術和應用程序以優化整個組織的工作流。因為只有這樣，才能給員工和客戶創造更好的體驗，企業的優勢才會有巨大地顯現。

例如，在一個部門中部署少數RPA機器人進行數據提取，對整體業務運營幾乎沒有影響。將此自動化任務與業務中的其他流程和系統集成非常重要。這可以通過使用BPM規劃工作流并將任務自動化合并到連接應用程序、系統和人員的端到端流程中來實現。

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