要提高企業流程的運營能力，就不得不提及企業流程分類的框架。流程分類框架（ProcessClassification Framework，簡稱PCF）存在的目的正是在于給企業提供一個從流程角度運營企業的標桿：企業運營中到底存在著哪些流程？這些流程涵蓋著哪些企業活動？流程中的活動應該如何梳理？這些問題是企業進行流程梳理、管理和優化工作的基礎。
對于企業流程的分類，最早出現的是安東尼模型。安東尼模型是安東尼等企業管理研究者們創立的制造業經驗管理流程及其信息系統架構理論，它展現了現代企業管理系統新理念的雛形。根據安東尼模型，企業流程被分為戰略流程、戰術流程和執行流程三個流程。
企業流程分類框架PCF
安東尼模型之后，關于企業流程分類最權威的莫過于美國生產力與質量中心（American Productivity and QualityCenter，APQC）開發的流程分類框架（Process Classification Framework，PCF）了。APQC通過整理全美各行業的業務，梳理了適用于各行業通用的跨行業流程框架，鼓勵企業從水平流程視角來理解企業運營的各項業務和管理，而不是垂直的視角。APQC把企業流程分為了兩大類：運營流程、管理支持流程。自此，企業流程分類再不局限于制造型企業，流程框架開始應用于各個行業。
一、著名的安東尼模型
1965年，安東尼（Anthony）等企業管理研究專家通過對歐美制造型企業長達15年的大量實踐觀察和驗證，創立了制造業經營管理業務流程及其信息系統構架理論，即著名的“安東尼模型”，該該理論認為制造型企業經營管理的業務活動可分為戰略規劃、戰術決策和業務決策3個層次，如圖A。
1. 戰略規劃層（SPL，Strategic Planning Layer）：
為最高管理層，負責企業整體戰略目標的制定，繪制企業戰略地圖，為戰略目標實現進行一系列的規劃和預算制定。關注于宏觀的、全局的目標及決策，關注商業規劃。本層的工作是業務流程治理所關注的工作。
2. 戰術決策層（TDL，TacticsDecision Layer）：
為中間管理層，為實現企業目標或戰略規劃層所制定的戰略目標，制定一系列方法、技術和手段對企業的資源進行管理和支配，包括流程的設計、優化和控制，這個制定一系列方法、技術和手段的過程（或者說流程設計、優化和控制的過程），就是戰術運用。本層是業務流程管理（BPM）所關注的內容。
3. 業務處理層（BTL，BusinessTreatment Layer）：
為具體執行層，執行具體的工作。在企業中，就是負責工作具體實施的員工。在流程中也就是每個“活動”的執行者。本層是工作流管理（WFM）所關注的內容。
圖A “安東尼模型”示意圖
根據安東尼模型，企業流程被分為了戰略流程、戰術流程和業務處理流程三個類別。戰略流程規劃企業所有的業務活動并明確它們之間的關系、規則和目標；戰術流程面向市場和顧客制定的策略、計劃和需要執行的具體流程；業務處理流程即交由員工執行的業務流程（也可簡稱為執行流程），涉及具體的事務（采購、制造、出貨、收款等等）。
二、APQC企業流程分類
APQC 自1991年開始研究開發流程分類框架（Process Classification Framework，簡稱PCF）。于1992年發布PCF1.0，最初，APQC提出的流程分類框架是一個跨行業的，參與設計的80個組織單位希望能創造出“前瞻性標桿式企業流程分類法則向全球推廣。
PCF由APQC與其會員公司創立，是一個通過流程管理與標桿分析，不分產業、規模與地理區域，用來改善流程績效的公開標準。PCF將運營與管理等流程匯整成12項企業級流程類別，每個流程類別包含許多流程群組，總計超過1500個作業流程與相關作業活動。
圖B APQC企業流程分類
PCF企業流程的第一大類是運營流程，分為五個流程組：
1.0 愿景與戰略的制定
2.0 產品和服務的設計與開發
3.0 產品和服務的市場營銷與銷售
4.0 產品和服務的交付
5.0 客戶服務管理
另一大類則是管理和支持流程，分為七個流程組：
6.0人力資源開發與管理
7.0信息技術管理
8.0財務管理
9.0資產得獲取、建設與管理
10.0企業風險、合規和應變能力管理
11.0外部關系管理
12.0業務能力開發與管理
至2008年，APQC陸續提出了十個行業的流程分類框架，包括跨行業、電力行業、消費品行業、航空航天和國防行業、汽車行業、傳媒行業、醫藥行業、電信行業、石油行業、石化行業的流程分類框架。歷史10年之后，該標準已經被全球數百家企業所認同使用。該分類框架以“開放性標準標桿合作(OpenStandards Benchmarking CollaborativeSM, OSBC)數據庫”的內容為基礎，并以全球產業領導者的協同建議整合而成的公開標準。
以上兩種分類方法實際上都是將流程與企業的實際業務結合起來進行的，從安東尼模型到APQC企業流程分類框架，本質上都是把企業的流程分為三個大類：戰略層面、核心業務層面、管理與支持層面。
認識了這兩種企業流程分類框架的標準，能幫助企業管理者從一個側面去剖析和了解企業自身流程的運作，為企業流程管理（BPM)中的流程梳理和流程體系建設提供可參考的標準和規范。
