把大企業做小是各企業營運追求的目標，保持規模快速增長的同時，能夠像小企業一樣快速高效的運轉。如何做到這一點呢？其中很重要因素是降低決策的重心，讓聽得見炮聲的人來決策。"讓流程所有者真正把流程管理起來"充分體現了這一理念，既利于流程績效改善，又利于提升公司橫向協同的能力。

在日常的工作中您是否遇到以下類似的問題呢？

部門內的事情再麻煩也能夠搞定，一旦是跨部門的事情解決起來就非常的棘手而漫長。問題并不在于工作本身有多復雜，而在于跨部門的溝通、協調非常的耗時耗力；

跨部門的流程運行中出現問題后，不知道找哪個部門處理，似乎與流程中每個部門都有關系，又似乎與哪個部門都沒有關系；

當流程出現問題的時候，問題會一直被容忍，直到產生嚴重影響的時候才會向第三方提出；

流程中的每個管理部門都可以對流程操作者提出要求，使得操作者無所適從；

對于流程整體有利但對于流程各部門沒有利益的方案很難推動執行。

以上問題的根源在于流程中的各個部門只對所管轄的那一段任務負責，沒有人對流程整體結果負責。

為有效解決這一問題，客戶滿意度小組將推動流程所有者工作，讓流程所有者將流程真正管理起來。

為了更好地理解流程所有者，以充分發揮流程所有者的作用，現對所有者說明如下：

一、流程所有者的定義

   一般僅僅指單個流程的owner，即流程所有者，他負責該流程的整體績效；通過這樣的賦能，確保流程不因為跨部門而被割裂推諉。

二、流程所有者的責任

1、流程梳理-設計流程運行方法和管理規則；

2、流程宣貫—確保操作者理解流程的管理要求；

3、流程檢查—保證操作者能夠按流程要求完成；

4、問題解決—及時解決跨部門流程問題；

5、流程評估—保證流程運行結果滿足公司要求；

6、流程優化—持續改進流程績效。

三、流程所有者的權力

1、流程相關制度的審核權

2、流程問題解決的決策權

3、流程操作人員考核建議權

4、流程執行情況、資料的檢查權

四、流程所有者需要的配合

流程所有者在公司是一個新導入的崗位，為更好地發揮他的作用，需要流程操作人員做好以下配合：

1.積極參與流程所有者發起的活動，可能包括流程梳理、優化項目，流程討論溝通會議等；

2.積極完成流程所有者安排的工作，可能包括協助所有者做好流程梳理、流程檢查、流程優化工作；

3.積極向流程所有者反饋流程運行中存在的問題；

4.積極向流程所有者提出流程改善建議；

5.嚴格執行流程所有者做出的流程管理決定。

五、誰是流程所有者？

大家可以在公司流程制度中、流程圖中清楚的看到擔當流程所有者的具體崗位。后續流程管理部也會在完成流程所有者調整之后將其整理到公司流程制度清單之中。

由于所有者熟悉業務，流程設計、運營會更加的適合、卓越；

由于有人對流程整體負責，流程能夠獲得整體最優,而不是局部最優；

流程的問題解決不再需要找上級主管,流程所有者就可以完成,業務響應速度更快速,更靈活；

由于所有者會推動流程執行,并對流程做檢查,流程執行力更有保障了；

由于所有者關注流程績效,對流程的追求不僅僅維持現狀,還會通過不斷優化不斷地向更高的績效水平邁進。

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