工作流程管理是通過對現有工作流程的梳理和工作流程網絡信息化，實現工作條理的規范性及增加現有相關工作流程的(de)(de)透明度，提(ti)高工作效率，完善管(guan)理體(ti)制。工作流程涉及幾乎(hu)所有(you)的(de)(de)部(bu)(bu)門和人員，具體(ti)參(can)與(yu)的(de)(de)部(bu)(bu)門和相(xiang)關崗(gang)位人員由(you)上線流程的(de)(de)實際(ji)數(shu)量和相(xiang)關操作面來(lai)決(jue)定。

流(liu)程(cheng)對(dui)一(yi)個(ge)企(qi)(qi)業(ye)管理(li)(li)者或(huo)從事(shi)企(qi)(qi)業(ye)管理(li)(li)的人來講并不陌生。企(qi)(qi)業(ye)發展到一(yi)定階段，需要一(yi)些(xie)行為轉化(hua)成(cheng)固化(hua)的模式或(huo)體系(xi)，進(jin)行工(gong)作流(liu)程(cheng)管理(li)(li)的目的就是(shi)大家(jia)在從事(shi)一(yi)件事(shi)情的時候，能夠遵循一(yi)定的行為準則去做。這(zhe)些(xie)準則就是(shi)企(qi)(qi)業(ye)內部的統(tong)一(yi)操作平臺(tai)，而流(liu)程(cheng)就是(shi)這(zhe)個(ge)平臺(tai)的重(zhong)要表象。

企(qi)業(ye)(ye)(ye)生(sheng)產經營活動是由(you)各(ge)種業(ye)(ye)(ye)務流(liu)(liu)程(cheng)交(jiao)織在(zai)(zai)一起組成的(de)(de)，流(liu)(liu)程(cheng)因此無處不在(zai)(zai)。流(liu)(liu)程(cheng)固然重(zhong)要，但(dan)許多(duo)流(liu)(liu)程(cheng)隱(yin)含在(zai)(zai)日常的(de)(de)操作中，因而不被(bei)人們所重(zhong)視(shi)，不能(neng)有效地進(jin)行工作流(liu)(liu)程(cheng)管(guan)理。這些都使得企(qi)業(ye)(ye)(ye)不能(neng)很好地跟蹤業(ye)(ye)(ye)務流(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)執行。在(zai)(zai)市場競(jing)爭日趨激(ji)烈的(de)(de)時代，企(qi)業(ye)(ye)(ye)所處的(de)(de)商業(ye)(ye)(ye)環境(jing)也在(zai)(zai)悄然發生(sheng)變(bian)化(hua)，客(ke)戶需(xu)求瞬息萬變(bian)，技(ji)術(shu)不斷(duan)創新，企(qi)業(ye)(ye)(ye)要在(zai)(zai)這樣一個競(jing)爭和變(bian)化(hua)的(de)(de)外(wai)部環境(jing)下生(sheng)存，必須隨機(ji)應變(bian)，不斷(duan)調整(zheng)、優化(hua)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)各(ge)種業(ye)(ye)(ye)務流(liu)(liu)程(cheng)，對流(liu)(liu)程(cheng)進(jin)行重(zhong)構。

萬科(ke)董事長(chang)在珠穆(mu)朗(lang)瑪峰(feng)考慮(lv)下一(yi)(yi)步應(ying)該怎么邁出的(de)時候(hou)，成(cheng)千上萬的(de)中國經理(li)人正坐在辦公(gong)室里為企業(ye)的(de)各種管理(li)問題絞盡腦汁。后來(lai)有(you)人指責他(ta)(ta)的(de)做法是對股(gu)東的(de)不(bu)負責任，說(shuo)萬科(ke)比登山(shan)隊更(geng)需要他(ta)(ta)，可是他(ta)(ta)不(bu)改初衷，反駁道：“如果一(yi)(yi)旦他(ta)(ta)離開萬科(ke)，萬科(ke)就(jiu)稀里嘩啦，那這(zhe)就(jiu)是一(yi)(yi)個病態的(de)企業(ye)。”

企業管理包括戰略、人員、流程(cheng)和資源這幾個要素，其中流程(cheng)整合了另(ling)外(wai)三項(xiang)，內容最多，變化最快，工(gong)(gong)作(zuo)量最大，可塑(su)性也最強。健康的企業是(shi)通(tong)過流程(cheng)而不(bu)是(shi)某個人來運轉的，所以只要經理人能塑(su)造一(yi)個好的工(gong)(gong)作(zuo)流程(cheng)管理，就(jiu)可以將(jiang)自己和企業從很多繁瑣、無序(xu)、低端的工(gong)(gong)作(zuo)中解放出來，釋放出時間和精力。

什么是(shi)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)流程(cheng)？如何塑造一(yi)(yi)個(ge)(ge)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)流程(cheng)呢？好(hao)(hao)流程(cheng)有(you)(you)(you)(you)三(san)個(ge)(ge)特點(dian)：快捷、規范、低成(cheng)本(ben)。它實現(xian)了企(qi)業各管(guan)理要素(su)的(de)(de)(de)有(you)(you)(you)(you)效整合，形成(cheng)強有(you)(you)(you)(you)力(li)的(de)(de)(de)工作流，具有(you)(you)(you)(you)自動調節和(he)(he)約(yue)束作用，大大提高了整體企(qi)業工作的(de)(de)(de)效率和(he)(he)質量，從而迅速提高執(zhi)行力(li)。它是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)高速運(yun)轉的(de)(de)(de)管(guan)理機器，維護著企(qi)業健(jian)康(kang)、有(you)(you)(you)(you)序的(de)(de)(de)運(yun)轉。塑造一(yi)(yi)個(ge)(ge)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)流程(cheng)有(you)(you)(you)(you)兩(liang)種手(shou)段：一(yi)(yi)是(shi)管(guan)理手(shou)段，包括企(qi)業組織結構、管(guan)理機制、文化(hua)理念等方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)創新(xin)，這(zhe)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)日積月累的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)，是(shi)在管(guan)理層面(mian)上對企(qi)業實行的(de)(de)(de)根(gen)本(ben)性改造；另一(yi)(yi)個(ge)(ge)是(shi)技術(shu)手(shou)段，即通過(guo)信息化(hua)技術(shu)改變傳統的(de)(de)(de)辦公模式，這(zhe)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)立竿見影的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)，讓(rang)管(guan)理創新(xin)得到更好(hao)(hao)的(de)(de)(de)貫徹和(he)(he)效果。

在工作流程(cheng)(cheng)管理(li)中，管理(li)就(jiu)(jiu)是管制(zhi)和理(li)順，它是通(tong)過流程(cheng)(cheng)來實(shi)現的(de)，流程(cheng)(cheng)所起的(de)角色就(jiu)(jiu)是將最(zui)簡(jian)單的(de)事(shi)情做(zuo)到(dao)最(zui)好，流程(cheng)(cheng)需要不斷(duan)地完善，因(yin)為企(qi)(qi)業需要不斷(duan)地發展。打造一個強有力的(de)工作流程(cheng)(cheng)，無疑會讓(rang)經(jing)理(li)人從(cong)容有度，事(shi)半功倍，也讓(rang)企(qi)(qi)業實(shi)現持續、健康、高效發展。

希望(wang)本文能給閱讀到的(de)企業管理者一(yi)(yi)(yi)些(xie)啟發，在今后的(de)企業工(gong)作(zuo)流程管理過程中有一(yi)(yi)(yi)點感觸(chu)，學到一(yi)(yi)(yi)些(xie)經驗。