業務管理流程是以持續的提高組織業務績效為目的、作業運行便捷化、科學化、合理化、規范化、系統化的管理工具和方法，而流程管理就是對這一管理工具/方法的建制、完善、優化、應用的一系列過程，主要通過對企業內部工作進行全面梳理、合理規范作業、減少成本浪費、降低不良損耗、提高工作效率、提升價值創造空間、優化服務質量、提供顧客滿意度等一系列活動，從而也改變企業機構重疊、職能管理交叉、中間層次多、流程不閉環等。使每個流程可從頭至尾由一個職能機構主導管理，做到機構不重疊、業務不重復，合理減少節點，管理無疏漏，從而達到縮短流程周期、節約運作成本、提高工作效率、提升工作質量、擴大效益的作用。

流程管理的核心是流程，流程是任何企業運作的基礎，企業所有的業務可以說都是需要流程來驅動或協同運作的，就像人體的血脈流程把相關的信息/數據根據一定的條件從一個人（部門）輸送到其他人員（部門）,得到相應的結果后,再返回到相關的人（或部門）。流程在流轉過程可能會帶著相應的數據:文檔/產品/財務數據/項目/任務/人員/客戶等信息進行流轉，如果流轉不暢一定會導致這個企業運作不暢。

企業流程管理，簡約來說，主要把控好幾個方面：

1、通過縮短流程執行周期以提高工作效率；

2、通過精細化管理提高受控程度；

3、通過流程節點數量減少以降低成本投入；

4、通過流程節點把控提高企業效益；

5、通過流程優化管理提高資源合理配置程度；

6、通過制度或規范使隱性漏洞顯性化或明晰化；

7、通過信息管理系統固化流程，減少執行中的波動；

8、通過配套制度文件的完整性、規范性來工作質量/服務質量/產品質量；

9、通過良好的質量提高顧客滿意度，促進公司健康持續發展。

通過以上幾點，可以得出，流程管理的目標，最終希望提高顧客滿意度和公司的市場競爭能力并達到提高企業績效，保證公司的健康發展、基業長青的目的。

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