原來的企業就像過去的綠皮火車，行駛速度能夠達到100公里/小時就很厲害了。現在的動車組甚至可以達到300公里/小時，原因就在于，動車組的每一節車廂都是自帶動力的 。如果一家企業需要靠外力帶動，就會像綠皮火車一樣行駛緩慢；但如果企業的每個部門、單位、環節都能像動車組一樣自帶動力，就會大大提升運轉效率。所以在組織管理方面，我們都要學會運用借用內部流程的工具力量，賦予企業每個部門、單位、環節自主權與動力，讓其每個員工自主的去完成工作，讓綠皮火車變成動車組。在幾年之前，管理學還更多強調的是執行力，認為企業運營有問題肯定是執行力不夠，卻從未思考過為什么執行力不夠，根源究竟在哪里。事實上，這是值得每一家企業去認真思考的問題。

流程咨詢老師此次以智慧人生的7大方法論為核心：客戶、產品、團隊、機制、系統、文化、戰略的其一，以系統為核心，助力其梳理打造系統化的內部管理流程。此次的咨詢過程中旨在為企業梳理一套系統化、標準化的內部流程，供企業運用。

從企業的角度來講，一個好的流程設計必然是能夠為企業來帶來最高利潤的設計。而各項流程的設計的核心是通過為企業內部成員建立系統化、標準化、可實際操作的工具流，讓其內部成員統統掌握各個流程的步驟，以結果為導向的執行。

01.缺少內部流程管理的企業常出現的情景

老板：“部門負責人、員工日常遇到大事小事都要來請示我，本來花錢聘他們是過來解決問題的，但是現在大多數問題還是落在了我的頭上”；“一個合同審批的流程，區域經理、銷售總監等簽字通過了再到我這里，但最后合同出了問題，也不知道到底應該追究誰的責任”。

部門經理：“總是感覺和別的部門的溝通協調方面存在障礙，遇到問題都推卸責任，最后只能去找老板評理”；“各部門對于一項工作總有不同的理解，大家經常會在不同的層面探討問題，造成對于一項工作你認為有3個維度，他認為有5個層面，經常是浪費了大把時間，問題最后也沒有講清楚”。

員工：“我只知道我的工作該怎么做，至于別的部門和崗位的工作不是很了解”；“領導經常臨時想起來個任務就馬上布置下來，也不考慮是不是屬于我的職責范圍，也不說清楚該怎么做，結果事情沒做好，還耽誤了我的本職工作，最后還要挨批評”；“新員工進來的時候也沒有什么指引性的文件可以參考，都是邊問邊學，熟悉業務比較緩慢，也難以快速的融入企業中來”。

根據長期為企業提供流程管理咨詢服務研究表明：企業制定內部流程管理，是將各項工作的流轉和執行標準固化到流程文件體系中，從而明確各環節的責任人和產出，匹配相應的權利，使決策點位于工作執行的地方，并在業務流程中建立控制程序，減少不必要的控制監督人員，使企業管理逐漸從依靠經驗、權力轉移到依靠體系、制度，減少對于個人的依賴，讓高層領導將更多精力放在企業的戰略決策上。

通過各項流程管理，能將企業的業務分類分級成為相互聯系的流程，在企業內建立一致的工作標準，且擁有統一認識問題的思維體系。

實則，企業內部流程的梳理是實現商業模式的核心載體，也是企業管理體系的關鍵模塊。

但隨著企業的快速成長和壯大，內部的流程需要不斷提升成熟度，把經驗教訓總結到流程中去，才能支撐企業做大做強。

企業的使命是為顧客創造價值，為顧客創造價值的是企業的流程，企業的成功來自于優異的流程運營，優異的流程運營需要有優異的流程管理。

02.完善的企業內部流程管理體系概括來說，由三部分組成

1、流程本身的運轉體系：即流程有哪些、流程是如何運轉的、流程實際的運用工作。

2、流程管理組織架構：流程運轉實施組織、監督組織、改進組織，明確流程領導小組、流程負責人及其相應的崗位職責。

3、流程運轉監督、考核機制：針對流程的運營，制定相應的考核與激勵機制。

03.到底企業怎么構建自己的流程管理體系呢？

首先，企業建立流程管理體系，理念的導入至關重要：對于流程管理理念的引入和持續宣貫是前提和基礎，通過培訓、研討會、內刊宣傳等多種途徑，在企業中樹立流程意識，使企業成員能夠從流程的角度思考和認識各項工作。

第二步，構建流程框架，形成流程總圖和清單：整理出部門業務流程的主線，界定出關鍵和核心的業務，進而確定主要業務流程，并確定這些流程之間的關系，然后識別、整理重復交叉的流程，確認流程清單。

第三步，關鍵流程優化：識別流程過程中非增值環節并消除，簡化必要活動，整合流程要素，以使流程順暢、連貫，從而更好地滿足客戶需求。

第四步，建立流程管理組織與制度：成立流程管理組織，負責流程的建設、評審、發布、執行、優化、固化、終止管理，對流程的產生、變遷、執行過程進行控制。制定流程管理制度，明確流程責任人和責任部門，流程評估、審計的管理過程。

第五步，流程的執行與持續改進：流程管理最重要的就是開展流程的執行和持續改進，形成良性循環、螺旋上升，同時，流程管理不可能一次性完成，而是一項長期的持續性工作，這就需要建立不斷進行管理和自我改善的機制，從而實現持續的評估、改進和提升。

正如任正非所說：流程編制成組織的大網，環環相扣，眼眼相通，路標接著路標，任務連著任務，牽一發而動全身。就像一條龍一樣，不管如何舞動，其身軀內部的所有關節的相互關系都不會變動，龍頭就如營銷，它不斷追尋客戶需求，身體就隨龍頭不斷擺動，因為身體內部所有的相互關系都不變化，使得管理簡單，成本低。

過去兩年中，我們也看到很多企業處于停滯不前的趨勢，且發展到被迫轉型，但是我們相信一切的根源是在市場的競爭、模式的競爭以及企業經營管理制度的不完善。