很多公司進行了管理流程的優化或再造，制定出了很漂亮的方案，然而在實施方面卻遇到困難，導致方案束之高閣。為了解決這個問題，筆者在所參與的流程優化項目中進行了一些有益的探索，提出了進行流程試運行的方法，并對試運行的實施方式進行初步設計，在已經進行過的項目中，取得了不錯的效果，現在這里與大家分享，并期望得到指正。
試運行一般可以分為四個階段，啟動準備、試運行組織、試運行控制、試運行驗收，其中第二與第三階段并行。現分別進行介紹。
步驟一、實施動員會，總經理發布命令，實施啟動。具體內容包括：
1.總經理宣布流程實施啟動，強調對流程管理部門的授權，激勵員工為流程實施成功而努力；
2.流程管理部門介紹流程實施內容；
3.其他部門代表承諾對流程實施的支持。
目的：營造流程實施氣氛，使全體員工對流程成功實施充滿信心。
步驟二、進行部門職責和崗位職責相應調整。具體內容包括：
1.按照流程文件的要求，調整部門間職責；
2.按照流程文件的要求，調整部門內崗位職責。
目的：調整部門職責與流程工作相匹配，流程中的工作要求通過調整崗位職責來執行。
步驟三、流程管理部門組織各部門根據流程文件制修訂管理標準。具體內容包括：
1.將流程按部門編制，分發到部門；
2.部門按照流程報告，結合部門職責和崗位職責，同時由相關部門提交資料，編寫管理標準；
3.信息部對管理標準進行審核；
4.各部門對涉及到的管理標準進行會簽。
目的：通過制修訂相關管理標準，使流程具有可操作性。
步驟一、流程試運行開始，流程管理部門組織流程培訓。具體包括：
1.流程管理部門負責牽頭組織，針對流程方案培訓業務骨干；
2.業務骨干針對流程作業說明書內容培訓流程執行人。
目的：讓每一個流程執行人了解流程內容，初步掌握流程方法。
步驟二、指定具體的執行人，即流程的主負責人。具體包括：
1.流程管理部門信息部為每個流程指定相應主負責人，主體負責人必須是具體的執行人；
2.主負責人對該流程的效率和效果負責；
3.主負責人負責相應流程的維護。
目的：保證試運行期間流程問題及時協調解決。
步驟三、各部門實施當期可以執行的流程。具體包括：
1.流程管理部門根據流程執行周期的長短，確定當期實施的流程；
2.各部門實施當期可以執行的流程；
3.流程主負責人推進監督流程中各環節工作進度和質量，協調處理問題；
4.流程問題解決依靠細致的流程作業說明書。
目的：落實流程方案。
步驟四、試運行3周后，舉行流程考試。具體包括：
1.流程管理部門編制流程試題；
2.分部門同時進行流程考試；
3.將考試結果提交公司領導，并進行公布；
4.公司領導根據考試結果，提出獎懲意見。
目的：了解各個部門對流程掌握情況，提升整個公司的流程管理意識和執行意識。
步驟一、試運行期間，各部門進行流程記錄。具體包括：
1.各部門在執行流程期間，須按照流程方案的要求進行相關的記錄；
2.在試運行期間，各部門還須進行流程執行不暢的記錄；
3.各部門每周向信息部提交流程執行周報，報告執行總體情況。
目的：為發現流程本身或流程執行問題提供參考依據。
步驟二、流程管理部門現場檢查流程執行情況。具體包括：
1.流程管理部門經常去現場進行實施檢查，檢查流程執行情況和記錄情況；
2.現場協調處理流程問題。
目的：保證流程實際執行不變形不走樣，核實記錄的正確性。
步驟三、流程管理部門召開周例會，發現偏差及時糾正。具體包括：
1.流程管理部門召開周例會，了解項目執行狀況，協調執行過程中出現的矛盾，隨時發現偏差并及時采取糾正措施；
2.如果需要就某一流程進行討論的話，則可以邀請和流程相關人員參與；
3.周例會是一個開放式的會議，相關人員如有需要都可以參加。
目的：及時協調和處理流程執行問題，保證流程順利實施。
步驟四、信息部編寫執行報告，提交公司領導。具體包括：
1.信息部對流程執行情況進行總結分析，每周編寫流程執行報告，提交公司領導；
2.流程執行報告反映一周的流程實施情況，包括進度、質量、問題、困難和下周主要工作；
3.公司領導審閱流程執行報告，給予評價和提供相關支持和資源。
目的：公司高層及時掌握流程執行情況，給予相應支持。
步驟一、流程管理部門編寫流程試運行評審報告。具體包括：
1.流程管理部門在試運行階段結束前，編寫流程試運行評審報告，流程試運行評審報告內容主要包括實施流程數、流程用戶的評價，需調整流程情況，和流程相關的規章制度改善建議，實施過程和效果評價等
2.流程管理部門編寫完成流程試運行評審報告后，和各部門溝通，將報告提交公司領導；
3.流程管理部門進行評審會相關準備工作。
目的：對流程試運行階段進行總結，準備驗收。
步驟二、公司領導進行流程試運行效果評審總結。具體包括：
1.公司領導在評審會前2天，收到流程試運行評審報告，認真閱讀，做好評審會前準備；
2.公司領導召開評審會，信息部經理匯報報告內容；
3.公司領導對照流程項目的預期目標進行評審，效果基本符合目標，公司領導宣布試運行驗收通過；
4.公司領導對存在的一些問題提出整改意見。
步驟三、信息部根據評審意見進行局部修改。具體包括：
1.流程管理部門根據評審的整改意見對相關流程進行修改；
2.相關部門對修改的流程進行相應管理標準修改，提交流程管理部門審核；
3.審核通過后，相關部門對修改后的流程和管理標準進行會簽。
目的：盡快將評審意見落實到流程文件中。
步驟四、新的管理標準下發，正式運行。具體包括：
1.總經理審批通過后下發新的管理標準；
2.流程方案正式運行。
目的：固化流程方案。
