如果您是一家小型企業，那么您非常有能力全面實現流程標準化。如果您經營一家商店，則您可能不需要用一種標準化來管理您輪班的工作人員。但如果您經營兩家商店，您可能就很需要兩家店都使用相同的方法，來確保您一致的管理。

當我們在不同的國家有1000家商店遵循不同的法律銷售不同的產品時，問題就出現了。當然，您仍然可以標準化流程，但現在您需要以不同的語言提供它。另外，商店中的其他流程可能也必須略有不同。

這就值得讓我們圍繞流程標準化和流程協調之間的關系來進行討論。

流程標準化是指為一項任務制定一種流程，并在應用的任何地方保持相同。流程協調是指設置流程的標準化核心，但允許對某些元素進行細微更改，以滿足該場景中流程用戶的特定需求。

麥肯錫最近對這個問題進行的一項研究《讓你的流程變得無情》為我們提供了一些重要的見解。

在參與該研究的300名高管中，85%的人認為流程“有助于他們跨部門和地區共享知識”，其結論是標準化流程可以提高績效。

但研究還表明，絕大多數公司也不善于管理流程。一位參與者透露，他們的公司在石油鉆井平臺上僅折疊座椅的操作有30道獨立的流程。

麥肯錫研究的總體觀點是，公司應努力實現流程標準化，同時在必要時留出協調空間。

麥肯錫列出了企業面臨的3項挑戰：

1.流程太多，價值太少——許多公司都在“重新發明輪子”；浪費時間創建公司不同部門已經存在的流程。這些公司沒有足夠的標準化。

2.流程過度標準化——其他公司正在對其流程進行標準化，以至于導致流程效率低下。業務流程中需要有一定程度的協調，以最大限度地提高績效。

3.對流程變革的抵制——這可以歸結為麥肯錫對企業內部文化挑戰的觀察。即使您的目標是標準化，您也需要為員工提供嘗試改進流程的空間。

麥肯錫隨后提出了企業應使用的3種方法：

1.對全球流程進行編目和優先排序——麥肯錫非常強調流程資產庫對于任何標準化工作的有效性的重要性。員工在工作時應該能夠利用公司的專業知識。

2.優化您的流程——如果這意味著流程協調，那就去做吧。但這也許意味著流程協調可以成為迭代和測試流程以改進中央標準流程的一種有用方法？具體如何實施取決于您的公司。無論哪種方式，優化流程都是一個關鍵目標。

3.自上而下實施變革——創建有利于業務流程管理的文化。您可以創建一個以流程為導向的團隊，每月或每季度將來自不同地區或部門的相關員工聚集在一起，討論各自團隊內的標準流程與統一流程。持續監控公司內部的流程管理，幫助促進標準化和改進。

所以，這一切告訴我們兩件事：我們需要一個流程資產庫，并且需要該庫來促進標準化。我們還需要在該庫結構中為流程模型的變化和迭代創建空間。