業務流程數字化、智能電子設備以及利用數字技術產生的新商業模式構成了數字化概念所依據的三個主軸。只需看看分析公司 Gartner 在其“信息技術”術語表中提供的定義即可。 數字化是“利用數字技術改變商業模式并提供新的收入和價值創造機會。這是轉向數字化業務的過程”。

很明顯，數字化遠遠超出了 IT 系統現代化的范疇，即更新軟件、硬件以及員工或最終用戶的知識。 尤其對于中小企業來說，通過互聯網與產品、銷售渠道的結合，影響客戶；通過自動化和改進業務流程和生產來提高內部控制和業務效率和商業模式，通過重組價值鏈和修改主要和次要活動的開展方式。

關于業務流程，值得注意的是，數字化的主要目標是提高自動化程度。 這將為流程和供應鏈提供數據分析和模擬集成，從而提高生產力和可持續性，減少人為錯誤和成本，從而實現資源優化和顯著的競爭優勢。

在可持續性方面，流程自動化提高了效率并降低了成本。優秀的業務流程平臺與“人工智能、物聯網（IoT）和大數據”等其他技術集成后，可以改善連接和信息交換，增加產品、流程和服務的循環性。 此外，流程數字化旨在查明錯誤和低效率，以糾正它們并減少浪費。 根據精益制造理論，浪費是指消耗資源但不會為最終客戶增加價值的任何活動。 其結果是實現最佳水平的成本節約和業務效率的提高。

就競爭力而言，業務流程數字化在提高盈利水平方面提供了重要的競爭優勢。 這在當前通貨膨脹的經濟背景下至關重要，在這方面，流程自動化可以幫助公司在簡化業務流程的同時充分利用資源。此外，BPMS 技術以關鍵績效指標 (KPI) 的形式提供流程狀態的實時數據，揭示改進機會并支持明智的決策。