在當今(jin)這個不(bu)穩定(ding)、不(bu)確定(ding)、復雜(za)和(he)模糊世(shi)界中，企業被迫不(bu)斷創(chuang)新和(he)適應，以(yi)保持競(jing)爭力并(bing)取(qu)得成功。 主要是(shi)(shi)在我們發現的數字革命中，顛(dian)覆(fu)性企業的出現甚至繞過了(le)(le)行業之間的傳(chuan)統壁壘，改變了(le)(le)傳(chuan)統企業的本質，在許多情(qing)況下將產品轉(zhuan)變為(wei)服(fu)務(wu)(wu)。數字化(hua)轉(zhuan)型是(shi)(shi)一個機(ji)會(hui)，也是(shi)(shi)一種義務(wu)(wu)，因(yin)為(wei)客戶越(yue)來越(yue)數字化(hua)，擁有更多的信息、比較、尋(xun)求更大的價值(zhi)并(bing)渴(ke)望更滿意的客戶體驗成為(wei)了(le)(le)市場的核心，這意味著(zhu)企業在技術(shu)和(he)文(wen)化(hua)上不(bu)斷發展，因(yin)此他們將創(chuang)造(zao)自己的產品。 數字戰略將標(biao)志著(zhu)他們所需的創(chuang)新之路。

企(qi)業(ye)的(de)數(shu)字(zi)化創新需要(yao)(yao)審查當前(qian)(qian)的(de)所有流程，做(zuo)出必要(yao)(yao)的(de)改變，以實現其(qi)數(shu)字(zi)化和(he)企(qi)業(ye)目(mu)標。當前(qian)(qian)的(de)困惑在(zai)于企(qi)業(ye)是停留在(zai)業(ye)務(wu)(wu)流程的(de)數(shu)字(zi)化，還是真正進行業(ye)務(wu)(wu)的(de)數(shu)字(zi)化轉型(xing)。

流程數字化：將流程轉換為數字格式，可以按原樣重現流程（AS-IS），或者可以改進已經完成的工作，包括流程的一些優化。通常，企業表示他們已經數字化，證明他們已經減少或消除了幾乎 100% 的紙張（以數字方式存儲信息），并且他們創建了以數字方式表示的流程模型，而不是手動流程。 BPMN 表示法——業務流程模型和表示法——甚至能夠自動執行基于紙質的手動流程，并通過解決任務鏈的垂直應用程序來執行，甚至能夠選擇使用 BPM：業務流程引擎（業務流程管理）管理流程以執行所有流程的完整編排。這種數字化是一個好的開始，但它不是流程數字化，也(ye)不是數(shu)字化轉(zhuan)型。

業務流程數字化(hua)：當企業實現業務流程數字化時(shi)，意味著(zhu)在流(liu)程(cheng)中使(shi)用一些數(shu)字(zi)(zi)(zi)(zi)技術并對數(shu)據進行數(shu)字(zi)(zi)(zi)(zi)化(hua)管理(li)（數(shu)字(zi)(zi)(zi)(zi)化(hua)數(shu)據和數(shu)字(zi)(zi)(zi)(zi)化(hua)原生數(shu)據），以便將流(liu)程(cheng)（不僅(jin)僅(jin)是數(shu)字(zi)(zi)(zi)(zi)化(hua)）轉換為更高(gao)效(xiao)、更有生產力的(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)， 利(li)潤更高(gao)，客戶對公司(si)的(de)(de)(de)數(shu)字(zi)(zi)(zi)(zi)和實體(ti)體(ti)驗也更加(jia)滿意。 因此(ci)，數(shu)字(zi)(zi)(zi)(zi)化(hua)允(yun)許使(shi)用數(shu)字(zi)(zi)(zi)(zi)信(xin)息來優化(hua)業務成(cheng)果并創(chuang)造新(xin)的(de)(de)(de)收入、優化(hua)成(cheng)本、新(xin)的(de)(de)(de)客戶體(ti)驗……在應(ying)用數(shu)字(zi)(zi)(zi)(zi)技術時(shi)提供如(ru)此(ci)多的(de)(de)(de)價(jia)值。

數字業務轉型：它是(shi)指(zhi)以不同的方式做事——利用(yong)數字(zi)技(ji)術創(chuang)建新(xin)的業(ye)(ye)務(wu)設計。 它不僅(jin)僅(jin)是(shi)自動化或將技(ji)術插入現有流(liu)程（數字(zi)化）以優(you)化當前(qian)價值鏈，而(er)是(shi)更(geng)進(jin)一步，修(xiu)改業(ye)(ye)務(wu)模式，改變(bian)價值鏈，并肯定創(chuang)造新(xin)的產品和(he)服務(wu)供(gong)應（由 轉型之前(qian)在產品或服務(wu)中應用(yong)或融入數字(zi)技(ji)術），從而(er)帶來一種新(xin)的、更(geng)好(hao)的方式來提供(gong)客戶價值。 他們(men)將需要對(dui)當前(qian)業(ye)(ye)務(wu)流(liu)程進(jin)行現代化、合理化和(he)簡化，以及創(chuang)建新(xin)業(ye)(ye)務(wu)重新(xin)思考所需的新(xin)關(guan)鍵流(liu)程。

企業(ye)(ye)的(de)數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)轉型為創新(xin)和競爭優勢(shi)提供(gong)了巨(ju)大的(de)機(ji)會，這需要對(dui)組織(zhi)進行徹底的(de)重新(xin)思考：文化(hua)、戰略、技術、運營變革……流(liu)(liu)程(cheng)與數(shu)(shu)(shu)據一起(qi)發揮著(zhu)基礎作用(yong)。 但數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)并(bing)不(bu)(bu)會引起(qi)轉型，需要將(jiang)數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)技術插(cha)入(ru)現有流(liu)(liu)程(cheng)中(zhong)，實(shi)現業(ye)(ye)務(wu)(wu)演進，利(li)用(yong)數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)數(shu)(shu)(shu)據，為客(ke)戶提供(gong)更多價值，獲得收(shou)入(ru)的(de)增加和業(ye)(ye)務(wu)(wu)流(liu)(liu)程(cheng)的(de)優化(hua)。 但數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)不(bu)(bu)足以實(shi)現業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)全面數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)轉型，因為有必要響應(ying)新(xin)的(de)自動化(hua)業(ye)(ye)務(wu)(wu)流(liu)(liu)程(cheng)支持(chi)的(de)新(xin)業(ye)(ye)務(wu)(wu)模式，從而向客(ke)戶提供(gong)新(xin)的(de)產品和服務(wu)(wu)。