中航成飛公司自開展以提升運營水平為目標的企業級流程體系實踐以來，不斷實施流程的有效管理，構建流程體系，促進專業管理落地，推進業務流程顯性化，提升基礎管理水平和運營管理水平。

面向戰略，構建企業級流程體系

在吸取流程管理先進做法的基礎上，按照三分法分類整合，完成了基于特征的流程頂層框架設計，并逐層展開直至流程，構建了企業全業務域的流程體系框架。通過設計實踐，成飛公司流程頂層框架分為戰略類、主價值鏈類、支持服務與管理類，共三層41項業務域；借鑒行業先進做法，規范中間層設計，按流程的先后展開并檢查完整性的思路，指導業務域展開設計，促進中間層設計過程規范、統一。

在此基礎上，成飛公司建立起以流程為核心的“專業管理數據庫關聯互動模型”，構建精細化建模模型，按照精細化建模標準完成建模。組織公司43個部門完成了2300余條業務流程建模，并導入公司完整的組織機構、4000余個崗位、1200余份表單、218份公司級管理制度，建成流程體系。（圖1）

以互動管理為核心，建立流程管理平臺

以管理要素互動關聯模型為基礎，依托專業軟件ARIS構建流程管理平臺，把平臺功能劃分為流程管理基本應用、互動管理基本應用和互動管理深度應用，并與業務、流程、部門、崗位等管理要素進行有效融合，開發設計了基于流程的管理要素鏈式互查、協同變更等互動管理功能和基于流程的診斷分析與管理信息輸出功能。

構建具有成飛特色的流程管理平臺，實現流程規范建模、審簽、發布、協同變更、分析診斷等全過程管理，以及制度、流程手冊、部門手冊、崗位手冊自動生成與視圖應用、查詢、統計等擴展應用，為流程精細化管理與優化、管理體系透視與改進提供平臺支持，打造成飛業務流程管理的基礎公共信息化平臺，實現了對流程體系的有效管理。

依據流程體系方法，構建專業體系

成飛公司沿著流程體系構建專業體系。第一步以流程體系為核心重構專業管理體系，解決制度體系層級不分、交叉重疊等問題，具體應用在管理制度建設、質量體系重構專業；第二步依據同一套流程體系、同一組流程研究通用方法構建專業體系，定義不同的專業需求，構建相互協同的專業管理體系，加快各專業體系整合步伐，推進基于同一套流程體系的運營管理體系建設，全面提升運營水平。

成飛重構之前的管理制度體系以職能管理為基礎，制度體系未能對接公司戰略，制度之間存在層級不分、交叉重疊等情況。成飛決定以業務流程體系為核心，從制度框架、制度編制、制度管理三個方面構建基于流程治理的制度建設新模式——沿著流程體系框架，設計制度體系框架；突出流程主線，優化制度編制標準與流程；圍繞制度內流程，調整制度評審模式；以制度條款流程化為導向，優化制度文本結構，構建了基于流程治理的制度建設新模式。

基于流程體系模式，成飛公司重構了質量管理體系。公司質量管理體系重構以業務流程為核心，覆蓋國家法律法規、集團公司等標準要求，按照軍、民機流程統一化管理原則，梳理質量管理體系涉及業務的關系，全面規劃質量管理體系層次，從主過程、子過程和流程層三個層次縱向設計質量管理體系框架——構建質量管理體系頂層框架，并且依托質量管理體系框架，重構了質量管理體系文件。通過實踐，公司質量管理體系形成23個主過程（頂層業務域），識別150個子過程，基于子過程中的流程，完成了對應的150份體系文件的編制與發布，實現了公司質量體系重構，為提升公司質量管理水平奠定堅實基礎。