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工作流程管理是通過對現有工作流程的梳理和工作流程網絡信息化，實現工作條理的規范性及增加現有相關工作流程的透明度，提高工作效率，完善管理體制。工作流程涉及幾乎所有的部門和人員，具體參與的部門和相關崗位人員由上線流程的實際數量和相關操作面來決定。

移動互聯時代，也是客戶主導型經濟的時代，企業更加關注客戶端到端價值訴求和客戶體驗，對以科層制管理思想為主導的傳統企業管理提出了巨大的挑戰。

公司持續改進業務流程是業務流程管理所使用的一種技術。它專注于不斷地檢查流程是否存在問題，例如瓶頸和延遲，例如是否適應企業戰略目標，業務流程的持續改進，最終目標是為提高企業運營和生產效率。改進業務流程通常是以增量方式進行，您可以單獨分析任務，促進特定的優化，也可以同時優化多個步驟，促進某些方面的協作。

工作流描述了在BPM空間內人與人的交互和人與系統的交互。根據獨立分析師Sandy Kemsley所述，工作流就是我們所熟知的BPM的初始階段。“一開始就有工作流，”Kemsley在她網站的第二專欄中寫道。“更確切地說，在預先確定的流程圖中有一個掃描過的人與人之間交互的路由文檔。”在當代BPM的大背景...

據權威機構統計，世界500強企業中有80%面臨著各式各樣的大企業病，管理僵化、人浮于事、部門壁壘、執行不力……這些都不同程度拖累了企業的競爭力!“對于21世紀的企業來說，流程將非常關鍵，優秀的流程將使成功的企業與其他競爭者區分開來”，“流程再造之父”邁克爾·哈默如是說;而這也是BPM(業務流程管理)...