目前，全球約有四分之一的企業實施流程挖掘工具（其中29%的企業正在考慮使用）。這一趨勢凸顯出企業正在以此方式尋求更優的投資回報（ROI）。

事實上很難衡量、評估BPM的回報。在了解其流程的所有來龍去脈之前，團隊可能會專注于優化。但是，管理層可能會發現這些證明缺乏回報，導致他們從流程管理轉向其它的替代工具。

如果企業不知道其流程的真實世界狀態，就可能會忽視、缺乏對流程中已完成、未完成的工作及其優勢的準確了解。畢竟，任何人都無法“優化”不知道或不熟悉的東西。

以下將詳細說明，流程挖掘工具如何為BPM增加透明度以實現更高級別的價值。

無偏見地學習“原始”流程

成功的業務流程管理始于重新熟悉企業的工作流程。流程挖掘讓企業利用數字業務系統，自動顯示流程中時間、事件的日志。

為了發現員工參與不同的交叉區域，企業需要一個公正的、基于事實的監控來準確地查看。

流程挖掘從現有的系統中提取。這些系統已經擁有構建工作流真實世界歷史所需的數據。許多公司通過員工訪談和其他信息收集方法補充這些數據，以恢復“原始”構建的、準確的、真實的流程圖。

通常，投資回報率機會并不存在盲區或不可測算的情況，企業可以看到一些非理想結果，但正是這樣非理想的結果，能夠幫助找出并解決企業工作流中更深層次的問題。

例如，入職流程中，基本問題回答可能會花費大量時間。流程挖掘可以準確揭示與入職流程相關的電子郵件或短信的發送頻率，可以將此數據提交給高層管理人員，以推動創建高投資回報率的在線支持知識門戶。同時向管理層證明，損失的這段時間可以節省成本——通過減少人員問答的需求或時間來提高對高價值客戶案例的關注。

因此，還原流程的原貌是評估BPM投資回報率最起始的方法。

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