業務流程管理（BPM）是優化企業業務的法寶。但是要向公司高層相關人員說明BPM的優點并不容易。許多人錯誤的認為依靠自動化BPM可以在不說明財務收益的情況下帶來明顯的性能優勢，這往往會與計算投資回報率（ROI）造成困難。如果企業在開始任何BPM工作之前無法計算ROI，則很可能不會完全投入資金，因為沒有適當的理由來計算利益，這也是為什么許多企業錯失了推動BPM實施的重要原因。

　　在許多文章概述了ROI的方法和計算，最簡單的是，一旦價格變動，投資回報就是現金凈增加或間接費用減少改進流程所需的成本被取消：ROI =收益–成本。我們很少有人會確定地確定直接和間接成本（硬件、軟件、開發、規劃、培訓和實施中的人力，從第一天起生產力的任何初期損失等），但是收益通常是不明顯的。

利益要素

　　如您所料，收益與費用具有兩個主要類別：直接和間接。直接收益是由于采用了流程優化措施而產生的收入增加。其中包括減少人員數量或完成特定任務的時間（生產率）之類的項目，但還應包括一些復雜但仍然重要的項目，例如； 將來對流程的修改或由于不遵守某些描述規定而遭受處罰。

　　間接收益很難確定，但可能包括與IT部門更好的互動和更高的員工滿意度，或者集中化文檔以供分享或修改。正如您可能想象的那樣，這些在財務上很難量化。雖然間接收益“較軟”，但它們仍會做出實質性貢獻，并最終帶來增加收入的結果。

增加投資回報率

　　在任何投資回報率中，都應該有時間因素：更快的實施過程會花費更多的錢，但是其好處是可以提早生效。進行一些建模，也不要害怕顯示自己的“工作狀況”，預算可能不是您直接關心的問題，但是對于大多數董事會成員來說，預算無疑是最重要的，并且如果證明有效，您的投資回報率將獲得認可。隨著一些變量的變化，您的項目計劃（即使只是在PPT中）也可以證明您的目標和能力，以產生ROI，因此將其納入ROI中也是展示預算能力的方法。

　　最后，這是一個明顯的步驟，可以利用多年推算公式，以顯示將獲得多少長期利益。其中要包括向所有愿意傾聽的人指出的關鍵要素，以及如何跟蹤和量化這些風險。解決方案是整個生命周期內的收益和成本。

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