業務流程管理（BPM）是通過管理和改進所執行的多組活動，根據客戶或企業所需的組織目標、服務或產品，與業務目標的交付保持一致。BPM專注于在日常運營中交付業務價值，是一門逐年發展的學科，也需要持續不斷地增進：
1.分析–確定當前或預期的業務流程，這些流程描述人們如何共同努力以實現業務目標。
2.建模–在工作流設計中，可以添加自動化或人工活動的要求和條件。所有上述元素的邏輯映射影響并在業務流程中發揮重要作用。
3.執行–涉及系統和人員的流程模型的執行。
4.監視–實時監視業務活動、跟蹤業務流程流和收集報告數據。
5.維護–對收集到的數據進行評估，以預測不良情況并避免瓶頸。
6.優化–基于流程性能的改進。
業務流程管理是針對整個業務流程的，而不僅僅面向特定的部分。流程設計人員要通過上述階段創建新流程，這些流程應該可以為企業帶來業務價值，或者直接進入第二階段以重新設計工作流來企業彌合差距。
為了達到更高的水平，需要滿足流程相關者的要求，適應不斷變化的環境，以及使業務流程高效有效，因此業務流程評估是個持續不斷的工作。
BPM是一項不間斷的活動，它將員工，客戶，合作伙伴，信息和系統集成在一起，應該協作以產生有益的結果。業務流程管理在跨職能業務流程之間建立了牢固的聯系。
從BPM開始，應該明確的是，系統無法獨自執行業務流程管理。 BPM系統支持人員提高工作透明度、有效協作、最大化利潤并降低成本。沒有業務流程管理，企業在面臨數字化轉型等新趨勢時也會遇到困難。
業務流程自動化是保障業務運行和成功的基礎。隨著技術的飛速發展和企業采用新的運營改進技術，有必要通過分析和分類自己的業務流程來深入了解如何將這些技術應用于企業的業務。
有許多因素決定如何對這些流程進行分類和相互關聯以實現自動化。如果按交互類型分類（指流程需要與外部資源的交互類型），流程可以分類別：
1.以人為本的流程：
需要人員參與（將控制，檢查，批準或分配任務）的流程。
2.以系統為中心的流程：
需要與外部應用程序集成和/或交互（以導入，使用或導出數據進行分析等）的流程。
按重要性分類的流程，又主要分為四個流程類別，第一步是確定每個流程屬于哪些類別：
1.主流程
主流程（或核心業務流程）是組織為完成其任務而執行的所有基本活動。這些流程以客戶為導向，因為它們的主要特征是它們直接為客戶增加了價值。
例子：銷售物流、運營、行銷、服務等等。
2.支持流程
支持流程（或輔助流程）是面向支持的，這意味著它們為核心流程的執行和完成提供支持。盡管此類流程不會為客戶帶來直接價值，但它們也非常重要，因為它們在運營生命周期中的存在對于有效執行核心流程具有戰略意義。
例子：行政、信息系統、人力資源管理、技術開發、資產等
3.管理流程
管理流程是業務運營的總體戰略管理的一部分。它們也不是面向客戶的，它們只有一個目標：確保核心和支持流程達到其目標。
例子：規劃、控制、組織、分析與評估。
4.質量管理流程
質量管理流程分析、控制和改進各種業務流程，以在業務環境的決策中實現最大的效率。
例子：質量控制、質量保證、流程改進等。
業務流程管理不僅幫助企業提高效率，同時它也隨著企業的發展而發展，我們也期待更多的企業與我們分享你們在企業中的BPM實例。
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