過去企業對流程的理解停留在“管控”的認知上。隨著BPM的興起，流程所扮演的角色已經提升：企業越來越意識到新戰略的達成需要靠流程來承接，而市場和客戶的動態變化依賴于流程的再設計與管理聚焦。企業需要用流程來解放管理，實現流程在管理中的三種價值。

流程的“管控”價值

現代管理上有一條成功的經驗：“三流的員工，二流的管理，一流的流程，一流的效益”。

所謂“三流的員工”，是指不要求員工有太高的學歷或者經驗，能夠遵循流程辦事就可以。“一流的流程”是指企業運營高度依賴完善的流程。比如倉庫，有操作流程告訴員工一二三四怎么做。

我們就以餐飲為例，就可以看出中西方文化在流程上的意識差別了。

西餐做飯特別講究規范和流程，中餐則比較隨意，下面我們一起來看一下：

西餐一道菜，有配方有量化，溫度多少、主菜重多少克、輔料多少克、水多少毫升、時間多少分鐘，有計時器、有天平、有量杯。看西餐做漢堡，也用流程：兩片面包，一片牛肉餅，1/8盎司芝士醬，1/3盎司番茄醬。有這樣清晰的流程，員工高中文化就足夠用了，根本不需要所謂的一流人才。

漢堡配薯條

中餐一道菜，有配方沒量化，中國的廚師靠感覺：鹽少許，味精適量，油七成熱，炸八成熟，一切全憑大師掌控。中餐好不好吃，全憑大師傅的做飯水準，培養一個中餐的大師傅又特別難，沒有十年八年的功夫，是熬不到掌勺大師傅的。為什么？因為中餐沒有量化，不講流程，造成了中餐難以復制，難以復制必然導致了難有穩定的質量，同時沒有流程就難以管理，因此也就限制了企業規模。為啥黃燜雞米飯的加盟店開的那么多家，生意也不錯？那就是人家賣的是配方，買的是黃燜雞的制作流程。沒有特制的配方和制作流程，你自己開個這樣的店不倒才怪。

當我們的企業考慮采用流程管理，我們會發現，流程能夠來約束人的行為，它會讓人的行為不偏不倚，不多不少，剛好滿足管理的需要，而流程的產出剛好滿足客戶的需要，兩個“剛好”就是流程“管控”價值的真諦。

流程的“傳遞”價值

移動互聯時代是客戶主導型經濟的時代，企業更加關注客戶端到端價值訴求和客戶體驗。

比如我們去淘寶或京東等電商平臺買東西，作為顧客，我們一點都不關心電商的組織架構是如何設計的，電商平臺是如何開發的，電商和銀行是如何合作的，物流是如何布點的，我們只關心，我們在電商平臺上，是否很容易查找到我們想購買的商品，是否能夠很簡便地下單，是否能很方便的支付，是否能隨時了解配送信息等，所以，對于客戶而言，流程的貫通順暢才是最重要的，流程才是完成客戶價值創造及輸送的載體。

企業管理的最終目標是讓企業的運作效率大大增強，并向顧客提供滿意的產品和服務。移動互聯時代的到來，使得傳統企業在面對客戶及市場日新月異的需求，越來越顯得不夠敏捷。BPM技術的深入和普及，打破了傳統流程的低效和低產出狀況，讓企業在多變的商業環境中適應力更強。

快速有效傳遞信息才是流程的價值所在

另一方面。流程管理職能的發展，將逐漸影響企業內部組織的設計，幫助企業推進組織的扁平化進程。越來越多的企業將會把戰略、計劃、組織、績效、授權、流程與IT職能進行整合或更緊密地協同。讓人、信息、應用、流程在企業內部流轉中傳遞并實現價值最大化。

流程的“整合”價值

當今，很多企業都有多個管理體系，也會采納多種信息系統，如何有效地整合這些管理體系和信息系統，始終是企業管理上最大的困擾。

我們時常會遇到這樣的場景：我們到企業中隨便找一個崗位的工作人員,然后問他企業所實施過的各種管理體系對他的日常工作究竟有什么具體要求。他要么會翻遍所有流程手冊或管理制度文檔然后回答我們，這個在這里，那個在那里；或者他茫然地回答我們反正領導讓怎么干就怎么干。

事實上,上述情況在目前的企業內是普遍存在的。由于這些制度和體系之間相互割裂,自成一體,有時甚至還有相互矛盾之處,因此對于實際工作人員來說就常常覺得無所適從。那么,既然執行的人都不能清晰和完整地講清楚該怎么做事,我們又怎么能相信投入了這么多人力和物力所建立起來的各種管理體系是否真正被落到實處并切實發揮了作用呢？

隨著信息化的大力發展，企業逐步意識到信息孤島的現象越來越嚴重，傳統的流程模式無法支持不同業務系統的集成。正是因為如此，現在越來越多的企業意識到管理體系整合和業務流程整合的重要性和必要性。因為所有的管理體系都要以過程管理為基礎，只有好的過程管理才能有好的結果，而流程管理就是過程管理，所以綜合管理體系將以流程為主線，把組織、質量、風控、知識、財務、授權等管理要素進行集成管理。

決策-流程-執行-反饋，缺一不可

BPMS就是以流程為運營管理的主線和抓手，沿著流程建組織，沿著流程建制度，沿著流程建風控體系，沿著流程建質量體系，沿著流程建知識體系，沿著流程建能力體系等。這種以流程為主線進行管理體系的建設將大大降低企業管理權責模糊的風險，切斷企業內部信息孤島的阻礙。一旦流程高于管理，流程將成為企業運營變革的驅動器，才能真正達到推進企業管理提升的目的。

在人體中，血管起到了管理血細胞、傳輸血液的功能，同時，它也是聯通大腦、心、肝、脾、肺、腎、等各個器官的重要橋梁。流程對于企業來說也是如此，企業中的流程是一條條互聯互通的樞紐，就好像人體中的大小血管，形成一整個網絡。不管企業業務流程還是管理流程，它即約束業務流程中的人和職能目標，也在企業內外傳遞客戶價值，同時也承擔著貫通各個系統和體系的職責。我們都知道清理血管，保持血管通暢能維持身體的健康，而梳理流程，專注流程管理，則讓企業運作健康。如果企業能夠落實流程，不斷優化流程，確保管理流程化，那么就能減輕管理負擔，提升企業效率。

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