20世紀80年代以來，市場環境發生了根本性變化，買方市場的形成、全球化背景下激烈的競爭以及難以捉摸的外部環境導致企業面臨前所未有的挑戰，層級式管理難以適應市場。
20世紀80年代以來，市場環境發生了根本性變化，買方市場的形成、全球化背景下激烈的競爭以及難以捉摸的外部環境導致企業面臨前所未有的挑戰，層級式管理難以適應市場。
20世紀90年代中期，哈默和錢皮出版的《再造公司》（1993）一書中，提出了企業再造理論和流程管理（MTP）的思想，向傳統的勞動分工理論和傳統的層級式管理發起了挑戰。他們將流程定義為：企業以輸入各種原料和客戶需求為起點到企業創造出對顧客有價值的產品或服務為終點的一系列活動，流程管理強調各經營流程間的相互匹配和對所有流程的總體規劃。其基本思想是：以業務流程為中心，擺脫傳統組織分工理論的束縛，強調流程的整體性；突破原有的思維定式，對業務流程進行根本性再思考和徹底性再設計；倡導顧客至上的經營理念，建立優質服務的毫爭優勢；實行以人為本的管理，讓員工成為復合型人才，并對員工授權；要徹底改造拋棄舊觀念，建立新的企業觀。
在流程思想影響下，企業紛紛開始應用流程管理，對企業原有流程進行重新設計，剔除了無效環節，縮短了流程時間，使流程更合理；同時，企業管理層級減少，對流程的管理更加靈活，能夠適應環境的變化，使得整體競爭力得到提升。
建立在流程管理理念基礎上的業務流程再造提倡的是以顧客導向進行組織變革，鼓勵員工授權以達到適應快速變動的環境的目的，核心是要為企業構建把顧客的需要放在中心地位的流程體系。它包括：要求從訂單到交貨（提供服務）的企業的一連串作業活動，按照“所有工作活動必須以滿足顧客需求為核心”的原則，打破原有的科層組織中的職能和部門的界限，使企業的活動重新構建在跨越職能部門和分工界限的“顧客需要導向”的基礎上。要求重新檢查不具有價值增殖的作業活動，簡化或合并非增殖的部分，剔除或減少重復出現和不需要的流程所造成的浪費，并將所有具有價值增殖的作業活動重新組合，優化企業的整體的業務流程，提高企業運營效率。
從管理學發展的一般邏輯來看，可以說流程管理是對傳統的職能管理的發展，如果流程管理能夠創造出什么價值，發揮出一點積極的作用，那么它也是建立在傳統的職能管理的內在的完備和有效性上的。也就是說，企業流程管理（再造）理念是針對西方企業中分工過細而造成的管理障礙而進行的改革，它從一開始就是以傳統的科學的職能管理為基礎的，流程管理只是以另外的一種新的方式對這種已經存在的職能管理力量的重新整合，當然，這種整合是帶有根本性的觀念，某種程度上也有技術方面的變革。對于我國的大多數企業特別是國有企業來說。面臨的并不是分工過細。而是職責不清、分工不明造成的管理效率低下問題，相應的解決問題的方法和思路應該是完全不同的，但是，消費者為中心的管理哲學的確立、以流程方式管理和改造企業的組織和管理技術則是企業成長的方向。
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