隨著信息技術的發展，越來越多的信息系統如ERP、CRM、SRM等得到廣泛應用，其中部分信息系統能實現工作流的固化和自動化，提高流程效率。但他們仍無法實質性改善企業的整體流程效率，提高企業的競爭力。BPM就是在早期的這些系統的運營與使用經驗等基礎上建立的。
（一）跨組織的業務流程描述語言和工具
在工作流系統上馬早期，經常會發現同一個企業內部不同組織單元、部門的流程采用不同的描述方法，比如 A/B/C/F四個部門的賬目管理系統采用某種工作流系統，而A/B/D/E四個部門的訂單和銷售管理系統又采用另外一種工作流系統。這種情況在大型企業集團內部尤為明顯，影響了各業務單元的業務協同和業務最佳實踐的提煉和推廣。而BPM致力于跨組織的業務流程描述語言和工具，避免了企業各部門進行業務流程交流和溝通時各說各話的情況。
（二）統一的流程架構
企業內部從單一管理主題出發進行設計的工作流，通常在企業中缺乏對業務運營活動的總體考慮，局限于本部門或者本業務的業務需求，各部門和各管理專題之間的流程無法銜接，信息的共享和傳遞困難，存在大量流程斷點。而BPM在流程之間進行銜接、協調，避免了流程孤島的產生；BPM 的目標是形成端到端的流程體系，提高整個業務流程運行的效率、成本、質量，在激烈的市場競爭環境下，滿足客戶的需求。
（三）無“甲方優勢”現象
如果用一般的工作流系統做接口，我們發現一個有趣的現象，就是服務提供方的甲方優勢現象。通常，一個工作流系統要和另外一個已經存在的系統做接口，工作流系統是有求于已經存在的系統，也就是已經存在的系統有“甲方優勢”。這樣，工作流系統就必須按照已經存在的系統的技術規格來實現，離“跨組織的業務流程描述語言和工具”就越來越遠了，更不用談“跨企業的業務流程管理”。而BPM是在“工作流系統”和“已經存在的系統” 之間建立了一個公平的約定，不存在“甲方優勢”。
（四）流程的持續改進
由于工作流系統的存在，相關的業務人員通常已經忽略其內嵌的業務流程，業務部門對信息系統內嵌的流程缺乏直觀認識和關注，工作流系統的改進非常的復雜，更不要談什么持續改進了。但是BPM幫助業務人員密切關注信息系統內嵌流程與其它業務流程銜接關系，隨著業務內外部環境的變化，及時進行流程的調整；這種情況下，流程的持續改進，成為提高企業整體流程運行效率的最主要因素。
（五）BPM的SOA本質
SOA是創建更靈活的企業基礎架構的架構方法，而BPM是一套協調的業務流程活動。SOA使用戶可以輕松完成將業務流程連接到基礎系統的任務，從而節省時間和IT資源。與之相比，將流程鏈接到傳統的應用通常要依賴大量不同的專有技術。而且，在采用BPM的同時轉向 SOA可以促進SOA組件的再利用，從而最大程度地降低業務流程本身的復雜性。
（六）BPM一定是企業級的
要實施BPM，一定要樹立流程戰略、流程設計、流程實施和流程監控的循環管理理念：從企業的發展戰略出發制定流程的戰略，將戰略指標分解為流程的目標體系，通過流程實現戰略的落地；根據流程戰略進行業務流程的梳理、設計和優化；通過組織結構和信息系統的調整來實施業務流程；通過流程合規管理和流程績效監控，對流程執行情況進行監控，根據結果調整業務流程設計。
如果你正在為信息孤島（ERP、CRM、HR）這類的以工作流為核心的系統造成的工作瓶頸而苦惱，如果你想搶得市場先機，或者希望強化服務質量、傳承既有知識，現在是該使用BPM的時候了。
AlphaFlow BPM流程管理平臺
電話：400-888-6861
//qdhaitiansuji.cn/
