一、企業科學管理的缺失

1、我國企業與先進企業的差距——美國人用流程在復制企業，而中國企業更多地靠能人和經驗在做企業。只有兩個結果：要么做不大；要么做大了也很難持久！

2、我國企業所處的發展階段——從家族制管理，到科學管理，到人本管理，科學管理是企業不可逾越的發展階段。

3、經濟危機暴露出我們企業的缺陷——一個偉大的企業之所以成為企業，不是看它在經濟高漲期能夠賺多少錢，而是在大蕭條的時候能否立于不敗之地。

4、企業執行力差的根本原因——只重結果，不重過程；粗放管理，不求精細；只重能力，不建系統！

二、認識流程管理

1、麥當勞的經營模式——麥當勞的優秀，不在于有多少天才，而是有良好的系統，不管從麥當勞走掉多少人。

2、流程管理的目標——實現個人能力向組織能力的轉變。

3、流程管理的作用——一人經驗，大眾受用，一時制定，永久得益！流程是解放管理者的革命！

4、流程與戰略、執行力的關系——沒有流程就沒有執行力，就沒有戰略的落地！

5、流程與制度的關系——流程是達成目標的道路，制度是道路兩邊的電網。

三、執行力三大核心流程

人員流程——用正確的人

戰略流程——做正確的事

運營流程——用正確的方法

四、管理流程構建的六個環節

1、流程開發的對象——五位一體

2、流程設計的準則——“3S”

3、流程導入的步驟——“三化”

4、流程運行的核心——檢查

5、流程效力的生命——堅持

6、流程與IT的關系——結合

五、管理流程施行的五項保障

（一）企業文化

文化是企業的魂！一個企業的戰略、人員可能會變，但是唯一不變的是精神傳承！

（二）學習力

a、對企業來說，培訓是投入，是必要的成本；

b、對企業的員工來說，培訓是成長性收入。

（三）執行力

流程既是執行力落地的工具，同時又必須用執行力來保證。只有通過強有力的執能發揮出它的能量，才能轉化為競爭力！

（四）溝通力

流程不是專家閉門造車，也不是領導坐在一起商量出來的，要把流程和公司愿景結合，流程才能落到實處！

（五）細節

做流程就是做細節！做細節就是增值服務，就是比別人多出一點點；這一點恰恰就是核心競爭力！就是利潤的來源！

六、管理流程實操的四個層面

——組織流程的構建

——生產流程的構建

——營銷流程的構建

——危機處理流程的構建