企業成功實施業務流程管理項目，一般包括以下幾個步驟：

第一步，選擇合適的業務流程管理方法

因為不是每一個流程改進的方法都能適合全部的企業，所以必須要確保這個方法是適合企業的發展的。如果選定了第一步，選擇合適的業務流程管理的方法，就要長期堅持去進行，這樣才能把投入的收回來，取得相應的收益。現在市場上的BPM方法不是萬靈藥，BPM項目實施者，需結合自己的經驗采用不同的方法，定制出最合適企業的解決方案。

第二步，最高管理層組織BPM相關的培訓

實施BPM項目，高層管理人員需要參與其中，這對項目成功實施是很重要的。必須讓高層明白BPM的重要性，通過BPM可以推動經營戰略，對高層進行培訓可以使他們認識到業務流程是實施客戶戰略的方法，并且有針對性對高層進行培訓。

第三步，對員工的培訓

如果您從事的是服務業，要培訓大家掌握用戶期望管理；如果您從事的是制造業，要培訓大家了解精益制造或六西格瑪方法，培養出足夠的精英和帶頭人物。BPM不會只有一種方法，而是包含了好幾種方法，所以要訓練自己的員工，熟悉公司的選擇，至少要讓企業中的每個成員都了解基本的知識。

第四步，選擇實施BPM前，必須先明確實施的目標，并制定一些為達到這個目標的戰略

企業的任何活動都是與BPM相關的，如果沒有明確目標，會以失敗告終。必須是目標明確，戰略更加明確，確保業務改進的努力與此相一致。企業中的每個成員都要了解共同的目標是什么，以及實現這些目標的具體戰略。

第五步，要考察過程的績效并對其進行評估

只有能夠考察的，才是能夠得到的，所以要對希望得到的結果進行考察。很多企業都有一些內部考核用的 KPI，但考核的內容卻不正確。一旦修正了考核的內容，就需要跟蹤這些結果的變化，企業要定期評估過程的績效，以了解有什么可以改進，以及如何改進。

第六步，建立溝通計劃

所有的工作都要借助溝通和協作，您需要制訂與不同高層，各種高級決策者就業務流程改進進行溝通的計劃。計劃中要確定那些信息最重要，對哪些人最重要，以及如何與他們共享這些信息。如果溝通良好，其它很多問題都會迎刃而解；相反，如果溝通不好，您可能會遇到別人沒有的新問題。

第七步，建立系統來確定和管理項目優先級

您要確定該實施什么樣的流程改進項目，并對其進行優先級排序。二八規則在這里也適應：80% 的流程改進收益來自20% 的業務流程。流程優化的最好方式是放棄那些不能帶來成功客戶收益，也無法改善其它流程的過程。

第八步，建立系統以監控 BPM 項目的進度和展開相關審計

不光要監控流程本身，還要監控流程改進措施的開發過程，確保BPM項目的正確方向。也可以組織針對 BPM 項目的內部和外部審計，以保證項目實施質量。

第九步，適當采用要考慮鼓勵，獎勵和表彰等途經對員工表揚

對那些做了正確的事情，有用的創新想法，工作表現突出者。改善流程的人一一進行獎勵，這樣可以起到一定的激勵作用，他們工作會更加積極，愿意為公司奉獻。另外，如果某個小細節對用戶非常重要，那么就算是最小的細節，也不能將其忽視。致力于建立一種助企業想良心發展的文化。

當完成了以上幾個階段后就是到管理階段了，實施流程管理項目不能因循守舊，要打破傳統的概念，根據用戶的需求不斷創新，持續改善業務流程。BPM項目不是一蹴而就的，需要不斷改進完善，這是一個持續性的過程。如果發現有更好的方法，競爭對手也有可能會及時快速效仿，因此，在必要時要果斷邁出下一步。

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