工作流程管理是通過對現有工作流程的梳理和工作流程網絡信息化，實現工作條理的規范性及增加現有相關工作流程的透明度，提高工作效率，完善管理體制。工作流程涉及幾乎所有的部門和人員，具體參與的部門和相關崗位人員由上線流程的實際數量和相關操作面來決定。

流程對一個企業管理者或從事企業管理的人來講并不陌生。企業發展到一定階段，需要一些行為轉化成固化的模式或體系，進行工作流程管理的目的就是大家在從事一件事情的時候，能夠遵循一定的行為準則去做。這些準則就是企業內部的統一操作平臺，而流程就是這個平臺的重要表象。

企業生產經營活動是由各種業務流程交織在一起組成的，流程因此無處不在。流程固然重要，但許多流程隱含在日常的操作中，因而不被人們所重視，不能有效地進行工作流程管理。這些都使得企業不能很好地跟蹤業務流程的執行。在市場競爭日趨激烈的時代，企業所處的商業環境也在悄然發生變化，客戶需求瞬息萬變，技術不斷創新，企業要在這樣一個競爭和變化的外部環境下生存，必須隨機應變，不斷調整、優化企業的各種業務流程，對流程進行重構。

萬科董事長在珠穆朗瑪峰考慮下一步應該怎么邁出的時候，成千上萬的中國經理人正坐在辦公室里為企業的各種管理問題絞盡腦汁。后來有人指責他的做法是對股東的不負責任，說萬科比登山隊更需要他，可是他不改初衷，反駁道：“如果一旦他離開萬科，萬科就稀里嘩啦，那這就是一個病態的企業。”

企業管理包括戰略、人員、流程和資源這幾個要素，其中流程整合了另外三項，內容最多，變化最快，工作量最大，可塑性也最強。健康的企業是通過流程而不是某個人來運轉的，所以只要經理人能塑造一個好的工作流程管理，就可以將自己和企業從很多繁瑣、無序、低端的工作中解放出來，釋放出時間和精力。

什么是好的流程？如何塑造一個好的流程呢？好流程有三個特點：快捷、規范、低成本。它實現了企業各管理要素的有效整合，形成強有力的工作流，具有自動調節和約束作用，大大提高了整體企業工作的效率和質量，從而迅速提高執行力。它是一個高速運轉的管理機器，維護著企業健康、有序的運轉。塑造一個好的流程有兩種手段：一是管理手段，包括企業組織結構、管理機制、文化理念等方面的創新，這是一個日積月累的過程，是在管理層面上對企業實行的根本性改造；另一個是技術手段，即通過信息化技術改變傳統的辦公模式，這是一個立竿見影的過程，讓管理創新得到更好的貫徹和效果。

在工作流程管理中，管理就是管制和理順，它是通過流程來實現的，流程所起的角色就是將最簡單的事情做到最好，流程需要不斷地完善，因為企業需要不斷地發展。打造一個強有力的工作流程，無疑會讓經理人從容有度，事半功倍，也讓企業實現持續、健康、高效發展。