那些使用BPM的人經常發現他們自己在使用工作流和業務流的概念時，常常會混淆兩者，甚至一些在這方面有經驗的人也常會混淆這兩個術語。我們本篇就是專門針對在BPM使用中工作流和業務流這兩個術語來進行解釋，希望幫助大家了解他們之間的區別。

了解工作流和業務流程的定義

首先，我們要區別一個概念：日常工作中我們時常會提到“流程”這個詞，例如法律過程中會出現的執行步驟。但我們接下來要說的流程則專指業務流程。

什么是業務流程？

我們可以用一系列活動（細分為任務）來定義業務流程，這些活動按邏輯順序排列，它們之間有因果關系，并以向內部或外部客戶交付產品、服務、信息、決策或其他輸出為目標。

它通常是一個公司的流程鏈，即一項業務的幾個流程的順序，旨在為最終交付、產品或服務增加價值。同時，這增加了市場對其價值的感知，幫助其降低生產成本。

一般情況來說，用戶感知價值和生產成本之間的差異越大，公司的利潤往往越高，業務流程真正的價值也就在于此。在這種情況下，持續分析、建模和改進流程以提高效率是使公司保持盈利的一個很好的方法。

目前，工作流和業務流程也在某些情況下相互關聯，因為工作流是用于企業內部流程改進的工具。

什么是工作流？

工作流是一組技術和工具，它使文檔、信息、活動和任務能夠在公司或公司部門中適當地流動。參與過程的人遵循一個順序，并實踐某些過程，以便他們能夠實現流程目標。

不一定所有業務流程都需要借助技術實現工作流自動化，以前流程的實現往往是通過手工、紙質等傳統的方式。但是，如今通過技術我們能夠更好地實現流程信息化、自動化，加快流程運轉的效率。另一方面，通過利用工作流及其工具，你可以減少流程故障、數據傳輸錯誤、減少時間增益和延遲的分線、同時規避流程瓶頸和成本浪費。你可以大大提高程序的可靠性和準確性。

工作流和業務流程之間的差異

準確來說，業務流程是一系列的任務為了實現業務目的；工作流是使這一順序更有效率的一種方法。

業務流程是符合企業業務規律的自然存在；工作流則是有意識地分析、計劃、建模和自動化流程，并有明確的目的。

業務流程是團隊協調和溝通以交付結果的方式。工作流是一種技術或工具，可以幫助以最佳方式實現這一結果。

并非每個業務流程都是自動化的，BPM的目標實際上是幫助流程自動化。

工作流是流程存在的結果，因此流程可能沒有即使沒有工作流也會存在。相反，如果沒有相應的流程，則無法實現工作流。

實現工作流只是BPM工具可以為公司流程管理所做的很一小部分，BPM還能實現諸如BPMN建模、分析和改進流程等多種功能，它能為企業記錄和自動化流程提供巨大的幫助。

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